• 我的订阅
  • 社会

点赞!这位市监卫士为市民“讨”回32万元预付费

类别:社会 发布时间:2024-03-06 11:42:00 来源:新民晚报

12345热线,一头反映市民急难愁盼,一头连着政府职能部门快速响应,热线人则如同绣花人在这两头中间“穿针引线”。小到家长里短,大到城市发展,件件有着落、事事有回音的背后,是他们24小时协力守候。跟着“热线榜样”系列报道,一起来认识身边的宝藏热线人。

唐燕君,江桥镇市场监督管理所监管一组组长。6年来,他向着“市监卫士”的目标不断前行,坚持服务与监管并重,为消费者和经营者架起一座相融互通的“桥梁”。

点赞!这位市监卫士为市民“讨”回32万元预付费

执法与调解并行 协调退款32万元

“突然就关店了,卡里还有几十万!”“李先生,你先别急,请将具体的情况详细和我说一下……”日前,唐燕君接到辖区内一件消费纠纷热线工单,由于涉及金额较大,李先生说起这件“麻烦事”格外闹心。

原来,家住江桥的李先生在一家美容美发店购买了充值卡,先后充值总额达60余万元。让他难以接受的是,还没等消费完这家店铺就无故关门,所有顾客也被集体“转”到另一家店。“没有征得消费者同意就私下里操作,我认为极不合理。”李先生多次联系店家退费无果,无奈之下拨打12345,希望寻求监管部门的帮助。

询问完具体情况后,唐燕君立刻前往李先生所说的门店现场核实,发现该门店的确已人去楼空,大门紧闭。“当事人本想通过司法途径解决,但考虑到诉讼时间漫长、流程复杂,我通过执法与调解并行,一边安抚消费者焦急的心情,一边对商家进行普法教育和后果分析。”最终,双方核算余额达成一致,李先生成功收到退款32万元。

“原以为会员卡里剩下的钱要打水漂了。如果没有小唐老师的热心帮助,我真的不知道该怎么办,太感谢啦!”拿到退款后,李先生特意送来“敬业正直 为民服务”的锦旗表达感激之情。

点赞!这位市监卫士为市民“讨”回32万元预付费

将消费纠纷化解在社会治理“最末梢”,可以说是新时代“枫桥经验”的生动实践,该案例也因此获评嘉定区十佳调解案例。“消费维权是民生关注热点,也是市场监管部门的工作重点。作为一名市场监督管理人员,我们更应该有效处置群众诉求,及时化解矛盾纠纷,为市民放心消费提供有力保障与支撑。”唐燕君如是说。

从“市监小白”到监管组长

2018年,唐燕君刚刚大学毕业。初来乍到的他看到市场监管所的“老法师”们处理诉求、查办案件得心应手,羡慕的同时也充满了焦虑,“什么时候自己也可以像他们一样,成为一名消保能手和执法骨干?”于是,他给自己立下“军令状”:一定要在最短时间内弄懂市场监管业务,掌握诉求处理技巧和执法办案真本领,做一名名副其实的市监人。

点赞!这位市监卫士为市民“讨”回32万元预付费

唐燕君是这样想的,更是这样做的。6年来,他不断向骨干学业务,向“老法师”学应对技巧,哪位老师手上有疑难工单和举报线索,他总是积极参与。“让我印象最深的是一个自证清白案例,当时一位市民通过热线反映在某超市买到2包过期香肠,要求严惩商家,并给予补偿和奖励。市监所的老师坚持以事实为依据,通过核实进销存数量、产品生产日期、供货商证明三项证据,证明过期商品并非当事人销售,也通过了行政复议的考验。”这次经历让唐燕君明白,处置工单首先要以事实为依据仔细勘察,并公平地站在双方当事人角度,保护消费者的同时也要保护依法经营的商户。

经过多岗锻炼,唐燕君逐步熟悉了食药监管、特种监察、价格检查、知识产权保护等相关业务,对诉求处理有了一套自己的方法,对举报中的违法线索更是心细如发、明察秋毫。从昔日的“市监小白”到独当一面的监管组长,唐燕君用自己的实际行动诠释了一名市监干部的责任和担当。

司舒舒

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-03-06 17:45:07

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

我市将出台预付卡消费管理办法
...沂首发”今年的工单数据显示,截至8月15日,我市共受理预付费消费诉求工单7781件。预付消费就是通常所说的预付卡消费,是指顾客预先向商家交一部分钱,办卡或登记好身份信息,然后
2023-11-05 08:53:00
...广电和旅游部门还在调查了解阶段。卜科长说,办理这种预付费式消费卡存在风险。“作为监管部门,我们一直努力营造健康的竞争环境和消费环境,多次提醒消费者办卡时要选择规模较大、口碑较
2024-01-19 03:59:00
月子中心疑“跑路”维权难  “定金”能否有个监管账号
...了讨论——提醒:谨慎购买预付服务李恭博:谨慎购买“预付费”类服务。小伙伴:不知合同是如何约定的?若没有违约条款约定,诉讼前景不乐观。Lee:跑路的月子中心应该是换了个“马甲”
2024-02-21 06:01:00
...宋先生为了享受商家开出的8折优惠,在这家美发店交了预付费500元,才用过一次,就这样打了水漂。王先生的遭遇并不是个案。如果不预付费,就无法享受商家开出的优惠;预付一笔购物金,
2023-02-15 13:41:00
...产保管、权益登记、执行监督等服务。它就像一位忠诚的卫士,通过发挥信托制度优势,在商家出现经营异常,包括倒闭、“跑路”等极端情况时,确保划付至信托财产专户的消费者的预付资金不受
2025-02-26 14:40:00
培训机构突然跑路!家长崩溃:老板疑似失联,上万元打了水漂
...权,而最终的结果往往不尽如人意。不少网友表示,购买预付费课程一定要谨慎。还有网友呼吁,政府部门要加强监管。虹口区消保委提醒:消费者应加强自我保护,尽量避免选择预付式消费产品。
2024-11-26 13:52:00
...骚扰式推销,市民挺闹心业内提示:借鉴新手段杜绝销售预付费卡商户“伤客”迎新春消费旺季,本市众多购物中心和商业街区推出年货节发力揽客。记者调查发现,在人们逛街体验火热的消费市场
2023-01-12 03:48:00
...助消费者减少资金损失。入驻平台后,商户将开通专门的预付费存管银行账户,消费者在平台进行支付后,资金直接进入商户的预付费存管银行账户,银行将对预付资金余额的30%进行动态监管,
2025-03-30 08:31:00
...言,传统健身房向多元化经营模式转型,已是大势所趋。市民健身无后顾之忧3月6日,记者来到位于浦东新区的发条鸭无人健身房,在大众点评App团购了一张19.9元的体验券,自助核销之
2025-03-11 17:33:00
更多关于社会的资讯:
乘智而上、逐绿而进 重庆市工业绿效码2.0版本正式上线
近年来,全球科技革命和产业变革加速演进,人工智能正逐步跃升为驱动社会变革的核心引擎,为实现“双碳”战略带来了新机遇。当算力遇见减碳
2025-09-08 13:41:00
合肥八旬老人走失树林后获救
大皖新闻讯 “找到了!”“不怕不怕!找到了!”空中传来的好消息,让地面正焦急搜寻的合肥公安民警和救援人员精神一振,大家迅速冲向树林深处
2025-09-08 13:24:00
主人去世后狗守在家中不愿离开 重庆一社居委回应:“老人去世一周后才被发现”的说法不属实
大皖新闻讯 70多岁的主人离世后,狗守在主人的家中不愿离去,瘦成皮包骨头、皮肤溃烂,最终被动物救助机构收养,并被取名为“忠忠”
2025-09-08 13:24:00
中国移动“三个一”服务暖心高效 三分钟化解用户难题
日前,在中国移动苏州太仓新华东路服务厅的意见簿上,一则特殊的“感谢信”引起关注。一位来自河南信阳的务工人员写下了自己从焦虑无助到满意安心的服务体验转变
2025-09-08 12:42:00
专车温暖学子返校路 ——“回家啦”
9月6日,为保障学生安全、便捷返校,校(院)精心谋划、周密部署,推出“暖心专车接站”服务,安排车辆循环往返于地铁站和宿舍区之间
2025-09-08 12:26:00
“百万票选”军训服买家秀来了!多名学生晒图“好看 爱穿”
齐鲁晚报•齐鲁壹点 赵原雪9月6日晚 齐鲁晚报•齐鲁壹点记者发现,多名山东轻工职业学院大一新生纷纷在网上晒出军训上身图
2025-09-08 09:04:00
9月7日市招考中心发布消息,我省今年成人高校招生考试网上报名工作已于9月3日18时结束。考生报名资格审核即将开始,根据考生报考类型
2025-09-08 07:34:00
9月,伴随着学校开学,不少学校附近的房屋租赁市场也随之火爆起来,有的家长为了就近送孩子上学租房,有的大学生为了享有更加独立的空间在校外租房
2025-09-08 07:37:00
健康证,本是守护食品安全的防线,如今却被明码标价,成为二十多元就能买到的行业“通行证”。假健康证泛滥,仅关注“一纸真假”
2025-09-08 07:38:00
近日,各大高校进入开学季,陕西学前师范学院和山东女子学院两所高校新开设的本科专业“婴幼儿发展与健康管理”受到大家的关注
2025-09-08 07:38:00
孩子是祖国的花朵,需要用心呵护。随着社会的发展和多种新生业态的兴起,未成年人做出民事法律的行为不断引起争执和思考。例如网上游戏
2025-09-08 07:38:00
南报网讯(通讯员宁交轩记者王茸)9月4日中午,两辆轿车在栖霞区发生交通事故,引发火情,正巧路过的林国凯见状立刻停下车,将被困司机从驾驶室里拽了出来
2025-09-08 07:42:00
南报网讯(记者陈燕飞)9月7日,南京报业传媒集团与江苏今世缘酒业股份有限公司在位于淮安市涟水县高沟镇的今世缘酒业总部举办战略合作签约仪式
2025-09-08 07:43:00
“心有理想,势不可当!”南工程新生开学,3个“李想”惊喜相遇南报网讯(记者何洁姜静)9月7日,南京工程学院2025级本科新生报到现场
2025-09-08 07:43:00
时隔近3年,又拍到了!
时隔近3年9月7日午夜至8日凌晨我国再迎“红月亮”如果凌晨您好梦正酣错过了这场天文奇观也别着急我们拍到啦快来一起欣赏一下中国吉林网 吉刻新闻记者 王昕摄影 郭亮
2025-09-08 07:49:00