点赞！这位市监卫士为市民“讨”回32万元预付费

12345热线，一头反映市民急难愁盼，一头连着政府职能部门快速响应，热线人则如同绣花人在这两头中间“穿针引线”。小到家长里短，大到城市发展，件件有着落、事事有回音的背后，是他们24小时协力守候。跟着“热线榜样”系列报道，一起来认识身边的宝藏热线人。

唐燕君，江桥镇市场监督管理所监管一组组长。6年来，他向着“市监卫士”的目标不断前行，坚持服务与监管并重，为消费者和经营者架起一座相融互通的“桥梁”。

执法与调解并行 协调退款32万元

“突然就关店了，卡里还有几十万！”“李先生，你先别急，请将具体的情况详细和我说一下……”日前，唐燕君接到辖区内一件消费纠纷热线工单，由于涉及金额较大，李先生说起这件“麻烦事”格外闹心。

原来，家住江桥的李先生在一家美容美发店购买了充值卡，先后充值总额达60余万元。让他难以接受的是，还没等消费完这家店铺就无故关门，所有顾客也被集体“转”到另一家店。“没有征得消费者同意就私下里操作，我认为极不合理。”李先生多次联系店家退费无果，无奈之下拨打12345，希望寻求监管部门的帮助。

询问完具体情况后，唐燕君立刻前往李先生所说的门店现场核实，发现该门店的确已人去楼空，大门紧闭。“当事人本想通过司法途径解决，但考虑到诉讼时间漫长、流程复杂，我通过执法与调解并行，一边安抚消费者焦急的心情，一边对商家进行普法教育和后果分析。”最终，双方核算余额达成一致，李先生成功收到退款32万元。

“原以为会员卡里剩下的钱要打水漂了。如果没有小唐老师的热心帮助，我真的不知道该怎么办，太感谢啦！”拿到退款后，李先生特意送来“敬业正直 为民服务”的锦旗表达感激之情。

将消费纠纷化解在社会治理“最末梢”，可以说是新时代“枫桥经验”的生动实践，该案例也因此获评嘉定区十佳调解案例。“消费维权是民生关注热点，也是市场监管部门的工作重点。作为一名市场监督管理人员，我们更应该有效处置群众诉求，及时化解矛盾纠纷，为市民放心消费提供有力保障与支撑。”唐燕君如是说。

从“市监小白”到监管组长

2018年，唐燕君刚刚大学毕业。初来乍到的他看到市场监管所的“老法师”们处理诉求、查办案件得心应手，羡慕的同时也充满了焦虑，“什么时候自己也可以像他们一样，成为一名消保能手和执法骨干？”于是，他给自己立下“军令状”：一定要在最短时间内弄懂市场监管业务，掌握诉求处理技巧和执法办案真本领，做一名名副其实的市监人。

唐燕君是这样想的，更是这样做的。6年来，他不断向骨干学业务，向“老法师”学应对技巧，哪位老师手上有疑难工单和举报线索，他总是积极参与。“让我印象最深的是一个自证清白案例，当时一位市民通过热线反映在某超市买到2包过期香肠，要求严惩商家，并给予补偿和奖励。市监所的老师坚持以事实为依据，通过核实进销存数量、产品生产日期、供货商证明三项证据，证明过期商品并非当事人销售，也通过了行政复议的考验。”这次经历让唐燕君明白，处置工单首先要以事实为依据仔细勘察，并公平地站在双方当事人角度，保护消费者的同时也要保护依法经营的商户。

经过多岗锻炼，唐燕君逐步熟悉了食药监管、特种监察、价格检查、知识产权保护等相关业务，对诉求处理有了一套自己的方法，对举报中的违法线索更是心细如发、明察秋毫。从昔日的“市监小白”到独当一面的监管组长，唐燕君用自己的实际行动诠释了一名市监干部的责任和担当。

司舒舒