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“智能客服”新发力 “智慧政务”再升级
日照市行政审批服务局创新推出AI客服“阳光小政”，不断优化企业群众办事体验，提升政务服务数字化智慧化水平。
一是开展智能咨询，提供全天候贴心服务。聚焦企业群众全生命周期办事需求，“阳光小政”构建1个政务服务总客服统筹联动N个业务窗口的“1+N”咨询服务体系，依托涵盖1000余项跨区域、跨部门、跨层级办理情形的智能问答知识库，精准匹配、及时回应企业群众在微信端口发起的政务服务咨询，实现7×24小时“不掉线”服务。
二是实行线上帮办，“人机协同”兜底保障。健全“智能先答、人工兜底”在线帮办机制，塑造“智能客服+人工帮办”深度融合模式，对智能客服难以解决的疑难复杂问题，人工客服迅速介入，提供兜底服务，借助文字交流、音视频互动、群组协作、智能辅助等多元功能，为企业群众前置咨询、远程申报等提供专业指导，拓宽服务边界与维度。
三是提供视频指南，直观呈现办事流程。围绕高频政务服务事项与“一件事”集成场景，制作101个“阳光帮办”微视频，在“阳光小政”答询中进行推送，运用实景演示、互动问答等鲜活形式，清晰拆解业务步骤、解读关键政策，为办事群众送上直观立体、一看就懂的“办事指南”，助力高效申办。“阳光小政”自上线以来，日均受理咨询量70余次，AI客服答复准确率达86.72%。
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快照生成时间：2025-01-22 14:45:10
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