这个街道有群“红格格” 专门解决百姓的烦心事

本文转自：沈阳晚报

“过去来社区办事，墙上牌子挂得不少，但还是不清楚该找谁，去哪找？如今的社区，进去就有专人坐岗，办业务既方便又快捷。而且小丫头、小小子们态度非常和蔼可亲，让我们这些去办事的感觉心里暖暖的。”社区居民高兴地表示，这才是真正给咱老百姓办事的地方！

居民口中的“丫头”“小子”，就是分布在新乐街道各个社区的网格员，因为身穿红色马甲，被许多叔叔阿姨亲切地唤作“红格格”。

“解”民忧，修剪树枝除隐患

近日，皇姑区新乐街道泰山社区网格员接到居民求助，反映小区广场西侧树木生长茂密，严重影响了道路右侧楼栋采光，居住在这里的居民白天进屋都需要开灯，而且树木延伸出的枝条缠绕电线，存在较大的安全隐患。

接到求助后，社区网格员第一时间前往现场查看情况。经查看，发现此处的树木多且高，又正值夏季枝繁叶茂，不仅易滋生蚊虫，还影响采光遮挡路灯，遇有雷雨大风天气，树枝容易被折断掉落，树枝缠绕电线，存在安全隐患。

为及时排除安全隐患，社区网格员立即将相关情况上报“12345进社区”平台，并经过与小区物业沟通制定修剪方案。

修剪前，社区网格员提前通知附近居民移走车辆。修剪现场，大家分工合作，专业修剪工人对树枝进行分段切割处理，网格员配合物业及时清理截断的树枝，保障道路安全畅通。经过修剪，既消除了安全隐患，又使树木变得精致美观。

“纾”民困，网格员巧解邻里心结

居住在环保厅小区一户居民找到社区，反映楼上居民家里漏水漏到自家的墙壁和地板，但无法联系到楼上住户，向网格员求助。

社区网格员和社区书记第一时间赶往现场后，发现水已经流淌到电表箱里，立即紧急求助辖区内物业小区的电工维修师傅，立即对电表箱做了应急处理，排除安全隐患，保障居民用电安全。随后，社区网格员与民警继续与该房主进行沟通，请他返回到家中进行查看。

次日，社区网格员与辖区民警多次前往漏水居民家中，联系专业人士找到准确漏水位置，并提出解决方案，但楼上楼下居民因漏水问题发生争执，闹得很不愉快。社区书记及时调解，积极引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步，最终，双方和解。

至此，这场因管道漏水引发的邻里纠纷得到圆满解决。

“暖”民心，跨省服务显“老家”真情

友谊社区网格员接到原居住在孔雀河西街居民阎阿姨咨询关于独生子女退补费的电话，在详细了解了老人的情况后，网格员得知他们的户口已经随女儿落户深圳，但希望能将申请手续等资料转交到深圳完成退补费流程。考虑到老人年事已高，长途跋涉不便，网格员决定尝试跨省远程办理。在社区的努力下，网格员通过网络视频通话，与深圳当地的相关部门进行了多次沟通协调。经过不懈努力，成功地为老人在沈阳本地办好了相关手续，方便老人转回深圳办理后续事宜。近日，老两口特意回到沈阳，将一面写有“认真负责办实事 尽心尽力为居民”的锦旗送到友谊社区，以此表达对老家“亲人”的感谢之情。

皇姑区新乐街道老旧小区多，老龄化严重，近年来，街道不断创新工作方法，把“解纾暖”行动做到居民心坎上。

沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 苏慧婷 受访者供图