湖北潜江：“四心”服务 按下便民利企加速健

本文转自：人民网-湖北频道

为进一步优化营商环境，提升财产登记便利度，湖北省潜江市围绕企业、群众的融资和办证等实际困难，聚焦解决在财产登记过程中遇到的“麻烦事”，创新便民服务方式，为企业、群众提供暖心、用心、贴心和省心的“四心”服务，切实提升人民群众的获得感和幸福感。

暖心 服务进社区

辉煌社区地处中心城区，为村居混杂型社区，社区很多居民有自建住房但一直没有完善不动产登记相关手续，居民个人办证需求强烈。潜江市自然资源和规划局专班在了解到社区居民的诉求后，决定将不动产登记窗口“搬到”社区，让社区居民体验到足不出户办理不动产登记的暖心服务。

“你们关注的事项大部分属于个人自建房屋，需要准备土地权属来源材料、建设工程符合规划的材料，由权利人到政务服务中心申请办理。大厅设置了“鄂惠登”服务品牌，届时党员志愿者会为你们提供一站式服务。”工作人员集中为居民介绍办事流程。

政策宣讲结束后，群众就各自关心的问题进行现场提问，工作人员认真倾听记录，能够当场解答的给予详细的解答，对群众提出的意见和建议认真记录，并承诺将继续优化业务流程，更好地服务办事群众。

用心 切实解决“麻烦事”

近日，潜江市自然资源和规划局副局长刘再利以办事群众身份，在窗口体验不动产登记办理全过程，通过实际体验和群众反馈，查找登记办理过程中存在的不足之处，切实解决企业和群众办理不动产登记事项中遇到的“麻烦事”。

当天，刘再利遇到前来办理房屋交易的李女士一家，根据导询台工作人员的提示取号后，刘再利与李女士一起来到指定窗口办理不动产转移登记业务。

历经提交证照原件、核对证件、填写申请表单和询问笔录、后台核税以及登记审核等流程，约一个小时后，李女士收到短信提示可以取证了。李女士开心地说：“现在办证手续精简了，速度也提升了，服务更加人性化了！”当问到对办证服务是否有其他意见时，李女士坦言，“办事速度和服务体验都很赞，但是登记大厅场地拥挤，环境嘈杂，一些公用设施如厕所和饮水区等指引标志不显眼。”

刘再利充分吸纳群众提出的意见，向不动产中心提出具体整改措施，着力解决好人民群众在不动产登记过程中遇到的难点、堵点、痛点。

贴心 开展跨省通办

“我在驻马店有一栋自建房屋，但我本人长期在潜江从事小龙虾养殖工作，听说办证需要往返跑几趟，不知道能不能就近办理不动产证？”来电人李先生通过电话咨询潜江市不动产登记窗口。在了解到李先生的需求后，潜江市不动产登记中心迅速行动了解到，在2021年9月，潜江和驻马店两地政务服务和大数据管理局签订了《政务服务跨省通办框架协议》，建立了政务服务“跨省通办”工作机制，已上线第一批47项高频政务服务事项异地申请办理。

那么能不能在此基础上再增加一些事项呢？不动产中心迅速开展跨省对接，在今年4月将跨省（潜江-驻马店）出让国有建设用地使用权首次登记等24个高频事项全部实现网办。这标志着两市人民群众跨省办理这些高频事项不再需要“多地跑”“往返跑”，只需在政务网上提出申请，经过身份验证、在线缴费后，即可通过免费邮政快递在家拿到不动产权属证书（证明）。

省心 不动产+公证

“现在办理不动产转移登记真是太方便了，公证委托、不动产证书都可以在一个窗口进行办结，再不用像以前一样到处跑，出证也比较快。”4月13日，在潜江市公证处办理完不动产登记的市民李先生满意地说。

当日上午，李先生在工作人员的指导下完成了相关手续，拿到了潜江市第一张由公证处直接办理继承登记业务的不动产权证书，标志着市不动产登记中心与市公证处签约并授牌的“公证+不动产登记”业务联办便民服务点正式启动。

推行“公证+不动产登记”业务联办，打破单位间传统的工作壁垒，将群众需要的公证法律服务和不动产登记需求相结合，打通了公证法律服务与不动产登记便民服务衔接的“最后一步”，不仅简化了公证类不动产登记办事流程，还显著减轻了群众办事成本，减少了跑动次数。

据悉，潜江市将继续制定更加“接地气”的不动产登记便民服务措施，为进一步优化营商环境按下“加速键”。（魏鸣）