“一刻钟便民服务圈”把实事办到职工心坎上

本文转自：工人日报

用药可送药上门、野外工作也能吃上“航空餐”，胜利油田努力解决好职工急难愁盼问题——

“一刻钟便民服务圈”把实事办到职工心坎上

本报记者 田国垒 本报通讯员 于佳

《工人日报》（2024年01月06日 01版）

前不久，家住山东省东营市南苑小区的中国石化胜利石油管理局有限公司（简称胜利油田）退休职工李常林收到一份特殊的“外卖”，里面装的是他半小时前在“山东送药上门”小程序上下单的降压药。今年77岁的李常林，每隔一两个月，就要去医院配一次降压药。如今，他足不出户就能刷医保买药。

2023年以来，胜利油田针对失能、老年等职工群体购药不便问题，拓展“互联网+”服务，与84家药店合作开辟“送药上门、医保结算”服务通道，构建起“线上+线下”一站式服务。

近年来，胜利油田积极对接职工群众的急难愁盼问题，着力构建新型后勤服务管理体系，不断提升服务质量、服务温度、服务水平，提高服务满意度和便捷度，切实把油田党委对职工群众的关心关爱落到实处。

“职工幸福是企业发展的‘源动力’。”胜利油田党委常务副书记、工会主席韩辉说，“我们坚持推动企业发展与造福职工群众同频共振，把职工所想所盼作为油田党委所要努力的，用心用情服务职工群众，不断提升他们的满意感、幸福感、安全感。”

同时，胜利油田还开展多种形式的调研活动，建设在线咨询热线，深入了解职工诉求，及时收集职工意见建议，并有针对性地制订解决方案，努力解决好职工群众的急难愁盼问题。

2023年国庆期间，胜利油田的便民服务措施让王女士尝到了甜头。

两年前，职工王女士和丈夫被调到外地工作，就在回东营办理住房公积金贷款业务时却查询发现，夫妻俩的公积金和医保关系都没有转移。得知这一情况后，王女士顿时犯了难。令她没想到的是，不用到多个窗口打转，也没有繁琐的办理流程，通过“一窗受理”，业务很快就办理完了。

油田油区点多、线长、面广，职工群众居住得比较分散，有办事需求时，如何才能少跑腿、快办理？

胜利油田副总经济师兼公共事业管理部经理朱吉忠告诉记者，油田打造了关心关爱职工区域统筹服务平台，梳理优化住房公积金、补充医疗保险、职工权益保障、职工诉求服务等服务项目，建立13个职工服务大厅，开办15个社区服务站，分别在3个政务中心开设职工服务专区或专窗，用心打造“一刻钟便民服务圈”，83项服务职工事项实现就近办、一站办，全年累计服务职工群众73万人次，职工满意率保持在98%以上。

如今，胜利油田职工可在全国28.6万家异地医疗机构实现联网结算，实现了门诊、慢特病、住院直接联网结算，异地就医联网结算全覆盖。

除了打造“一刻钟便民服务圈”，胜利油田还关心关爱在岗职工的健康和生活。

为持续深化职工健康服务，胜利油田按照“区域统筹、偏远优先”原则，建成直属单位健康驿站55个、基层健康驿站423个、班站健康角1487个，129名专业卫生人员以“固定+流动”模式，为基层职工提供日常血压、血糖、体重指数等健康监测和心理咨询服务，依托油田职工健康管理信息系统建立完善职工健康档案，指导督促健康重点关注人员落实健康干预措施。

同时，优化健康体检资源配置，扩大健康高危人员筛查范围，制定夜班人员、独立值班人员的健康监测制度，建立10463余名重点关注职工的健康档案，及时跟踪健康状况，协调做好医疗保障和应急救护服务。

针对作业修井职工常年在野外工作、工作地点不固定等实际，胜利油田还按照试点先行、逐步推开模式，研发配送冷鲜盒饭，量身订做“航空餐”，用微波炉简单复热即可食用，让一线职工吃上了热乎饭；帮助职工解决区域油田职工子女暑期托管问题，协调属地政府出台支持增储上产、园所延期放假、发放看护专项补贴等政策，700余名油田子女实现了应托尽托，解决了一线职工的“挂心事”。

后勤紧跟上，前方打胜仗。胜利油田广大职工锚定全年目标任务，抓管理、强基础、提效率、促上产，形成了“不达目标不罢休，人人争先立新功”的奋进局面。截至2023年11月底，油田生产原油2145.84万吨、天然气7.90亿立方米，各项重要指标均超计划运行。