今年“双十一”电商平台呈现新趋势

今年“双十一”电商平台呈现新趋势

“拆墙破冰”，不“卷”价格“拼”服务

□南京日报/紫金山新闻记者 黄琳燕

淘宝链接分享到微信，不用再复制链接回到淘宝页面，在微信就能直接完成浏览、下单、支付整个流程；在物流端，淘宝天猫、京东、菜鸟“牵手”服务，为消费者提供多元物流选项，提升物流效率……今年的“双十一”已经早早打响，与往年各大电商平台“剑拔弩张”不同的是，今年几家电商平台巨头主动“拆墙破冰”，从支付到物流，打破隔离与壁垒，实现互联互通；此外，各平台也摒弃了往年“卷”价格的策略，将补贴的重心移向供给侧，帮助商家拓生意。

支付互通提升便利度，有望为商家带来用户新增量

10月21日晚，天猫“双十一”进入首轮尾款时间，很多消费者在好友间通过微信分享自己想要购买的商品。“以前别人给我发淘宝的链接，我要把一长串内容从微信复制下来，打开淘宝页面，点击同意打开链接，才能看到商品。今年淘宝和微信‘破壁’，可以直接在微信的聊天页面打开链接浏览商品，还可以在微信直接下单，用微信支付，比以前方便多了。”消费者顾女士说。

淘宝接入微信支付、微信部分开放流量池，9月份，阿里与腾讯就“互相开放”，开始了“拆墙大行动”。“双十一”前夕，淘天与京东也相向而行，围绕在线支付、物流履约等环节互联互通。

“今年，我们一个非常重要的优化方向就是回归用户，以用户为核心优化App的体验。”淘天集团相关负责人表示，平台的互联互通是未来的大趋势，与微信平台合作，可以使用微信支付就是其中的一个动作，接下来双方还会在流量等方面加深合作，带给用户更好的体验。

在记者的采访中，大多数消费者也对平台间的“破壁”表示欢迎，认为此举方便了购物体验。我市多家企业也表示，平台支付的互通，对于品牌拓客也有一定帮助，比如大学生、中老年群体等偏好使用微信支付的用户，有望成为淘宝、天猫店铺的新增量。

物流互通打破壁垒，提升配送效率和用户体验感

随着“双十一”的到来，这段时间，位于江宁空港的天猫超市菜鸟仓更加忙碌，基地内货车川流不息，机器人、工作人员忙着分拣发货。“南京及周边城市的消费者在天猫超市购买的商品不少都是从这个仓发货，我们与菜鸟合作为物流提速。”南京昊超电子商务有限公司相关人士介绍，传统的电商基本上最快次日达，天猫超市与菜鸟合作推出了当日达、半日达甚至小时达，推动物流配送效率提升。

面对“双十一”的大量包裹，作为电商的重要一环，高效的物流配送也是电商平台赢得用户的关键。

今年，淘宝天猫引入京东物流，为平台商家的物流选择和存货管理提供了便利。同时，京东也将接入菜鸟速递与菜鸟驿站网络，共享寄送入口、包裹寄存等服务。平台之间在进一步打破物流壁垒，提高配送效率和用户体验的同时，也能带来彼此流量的互相流通。

记者从市商务局了解到，在“双十一”到来之前，我市积极推动各平台之间开展合作对接，促进南京邮政与菜鸟物流围绕南京农产品配送加强合作；推动顺丰与抖音围绕高淳固城湖螃蟹线上销售开展合作；指导美团与众彩市场围绕生鲜采销开展对接交流，助力我市产品更好地卖出去。

从“卷”价格到优服务，促进平台、商家、消费者共赢

与往年相比，“最低价”“底价销售”这些原本用来吸引流量的词汇，在今年的“双十一”基本消失，取而代之的是减免服务费、松绑仅退款、快速回款、补贴运费等针对商家的减负策略。

记者了解到，今年“双十一”淘天集团投入百亿购买流量与超200家平台合作，为商家获取流量；上线的退货宝服务，让商家退货成本降低了20%。京东对“春晓计划”进行了升级，加大对第三方卖家的扶持力度，包括为第三方卖家提供超亿元广告金补贴、首页频道流量激励、免费AI技术提效等。

今年逐渐成为电商“标配”的“仅退款”服务，有少数消费者利用规则漏洞恶意“薅羊毛”导致商家权益受损等问题也时有发生。

在“双十一”到来之前，市商务局组织开展“仅退款”电商企业问卷调查，并指导南京电商协会邀请平台、商户开展座谈会，努力搭建平台与商户的对话交流渠道，持续推动电商平台松绑优化“仅退款”规定，对优质店铺减少或取消售后干预，给予商家充分的自主处置权，保障商家的正当权益。淘宝天猫优化了“仅退款”政策，对退款识别模型进行了升级，减少不合理退款。

“平台不再一味卷价格，而且给予了商家一些利好政策，这让商家可以更加专注做品牌、提升品质与服务，从而为消费者提供更好的消费体验。”业内相关专家表示，平台之间互联互通，不再卷价格，而是更加看重品质与价值，这是好的发展趋势，有望促进平台、商家与消费者的三方共赢。