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优化网点布局 提升客户体验
本文转自：长治日报
长子农商银行结合区位优势开展特色服务
优化网点布局 提升客户体验
8月中旬以来，长子农商银行积极实施网点转型，不断提升网点效能，增强核心竞争力，切实增加客户的体验感、获得感、幸福感。
分析客群主题类型，打造特色主题网点。该行结合辖内33家网点的区位优势、重点客群类型，打造了慈林支行、石哲支行、鲍店支行3个特色网点。慈林支行作为社区网点，因周边学校、商户、小区较多，以女性主体客群为切入口，着力打造了“知性丽人银行”特色网点；石哲支行作为城镇网点，辖区内拥有精卫湖国家湿地公园、千佛寺、非遗剪纸等旅游文化资源，因此打造成为“文旅服务驿站”特色网点；鲍店支行作为乡村网点，当地建设有多个蔬菜生产、集中销售基地，根据区位优势将其打造成为“惠农e家”特色网点。
建立长效运管机制，实现效能持续提升。长子农商银行把单一的金融服务向多场景服务融合模式转变，把不同元素创新性地融入银行业务场景。慈林支行、石哲支行和鲍店支行分别针对不同客户群体开展了“丽人之家”客户回馈、“长子炒饼”美食共享、“棋王争霸赛”、武术表演等主题活动，在愉快的氛围中为客户提供一对一的专属服务，介绍金融产品，了解金融需求，提升客户的满意度。
截至目前，该行共发放宣传折页200余份，获客65人，办理信用卡15张，营销存款100余万元，贷款200余万元。通过多样化的主题活动，既丰富了周边居民的业余生活，又增加了客户与支行间的交流。
强化全员营销意识，完善优化营销组合。该行在岗位组合的基础上进行了营销体系优化，强化全员主动营销意识，实现网点服务有改进、管理有提升、发展有质效。支行行长通过坐柜台、站大堂、跑商户的方式，与员工同学习、同服务、同拓客；运营主管主动营销对公客户、优质储户、结清贷户；综合柜员适时开展“一句话营销”；大堂经理开展厅堂微沙龙、“一对一”金融咨询，深入挖掘客户潜能；客户经理在办理信贷业务的同时，不断拓展零售指标。与此同时，各岗位相辅相成、闭环营销，让客户不出网点即可实现业务的全流程办理，得到了客户认可。
·李彤·
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快照生成时间：2023-10-28 11:45:02
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