走进“家门” 敲开“心门” 江苏常熟公安用“小板凳”架起警民连心桥

为深入践行新时代枫桥经验，今年以来，江苏常熟公安创新社区“板凳警务工作法”，以“步步稳健”“招招有力”“日日尽心”润民心、护平安。

“小板凳”大沟通 服务群众暖民心

“我们年纪大了，子女不在身边，又不会用智能手机，总要骑车几公里到派出所咨询，很不方便，现在好了，民警经常跟我们坐在一起交流，有事可以及时问及时解决。”常熟市常福街道新义村村民刘阿姨说。

“警察同志，我户口在外地，驾驶证到期了，可以在常熟办吗？”“我身份证快到期了，可是最近摔断了腿不方便办理怎么办？”对于群众提出的问题和需求，民警面对面逐一答复，由于客观原因一时不能解决的问题，向群众说明情况，尽力办、会商办；对不符合政策规定的问题，讲明原因，争取居民群众理解支持。

截至目前，常熟市公安局大义派出所通过“小板凳”解答群众问题120余个，为群众办理公安业务68人次，开展上门服务400余人次。“蹲下身子听民情，做到零距离服务群众，我们将持续开展‘板凳警民会’了解群众需求，真正把社区警务工作做到老百姓心坎上。”常熟市大义派出所社区警队队长刘华说。

“小板凳”大课堂 法治宣传护平安

“小罗警官，谢谢你们的宣传，今天我学到了不少防范电信网络诈骗的知识。”“我也是，我回家要把刚刚学到的反诈知识跟家里人说道说道。”今年以来，常熟市公安局东南派出所积极组织社区民警、辅警开展“板凳警民会”向居民开展反诈、防溺水、交通安全、禁毒等宣传教育，同时为群众答疑解惑，征求群众对公安工作的意见和建议。

近日，在小康公园里，社区民警罗杰坐着小板凳和村民围成一圈，拉家常，说想法。从赌博、打架的危害聊到防范电信网络诈骗知识，从预防小孩溺水到交通安全聊到了现场村民的心坎里。

“小板凳”法治宣传不需要固定课堂，只需要搬出小板凳，就能随时搭起一个临时课堂，看到社区民警到来，村民就搬出板凳，坐在一起边听边讨论。今年以来，常熟市东南派出所开展“板凳”普法200场次，发放宣传资料7000余份。

“小板凳”大感情 多元调处促和谐

“大家乡里乡亲的，凡事有商量，别一上来就动手，把人打伤了要赔医药费，弄不好还得进派出所，算算这笔账不划算吧。”11月23日下午，常熟市公安局古里派出所社区民警戴汶伯来到村民朱老伯家中，一张桌子几条板凳，三个人边喝茶边聊天，道理说透了，心结打开了，一场风波得以平息。

日前，家住古里的朱老伯与邻居王大爷因种菜问题产生了矛盾，争吵不断。朱老伯一怒之下将王大爷家菜地里的菜都拔了出来，矛盾逐渐升级。两位当事人年龄较大，思想固化。为此，社区民警着便服上门，聊天时也尽量避开对方敏感的话题，等到时机成熟再讲矛盾的焦点问题。会同村委会、镇司法所连续走访了4次后，成功化解。

今年以来，常熟市古里派出所矛盾纠纷化解率达98％，其中邻里纠纷警情同比下降60％，化解率达到100％。“我们将调解工作前移，发动群防群治力量，组建‘老娘舅’志愿服务队。深入践行新时代‘枫桥经验’，最大限度实现‘小事不出村’‘矛盾不上交’。”常熟市古里派出所教导员钱仪说。

上游新闻 仁行 通讯员 刘洪桥 陈韵

编辑：夏雨婕

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