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银发守护 温情上门——工行贵阳修文扎佐支行暖心服务为卧床老人打通金融“生命通道”
多彩贵州网讯(通讯员 邹晓青)民生无小事，枝叶总关情。当重病卧床老人急需医疗护理资金，却因密码遗忘无法支取，一场与时间赛跑、与温情相伴的金融服务迅速展开。近日，工行贵阳修文扎佐支行以一次高效、贴心、有温度的上门服务，成功为高龄重病卧床客户解决燃眉之急，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务初心，赢得了客户家属的高度赞誉。
急！卧床老人取款遇阻，救命钱难支取。
当日上午，一位神色焦急的客户匆匆来到工行贵阳修文扎佐支行营业大厅，向工作人员求助。原来，其家中高龄老人重病卧床、生活无法自理，一笔用于医疗救治与日常护理的紧急资金亟待支取，可因老人长期静养，未能及时告知银行卡密码，导致业务无法正常办理。这笔钱关乎老人的治疗与照料，家属心急如焚，抱着最后希望来到工行寻求帮助。
暖！温情服务送上门，贴心办理解难题。
群众之急，便是服务之令。网点负责人在详细了解情况后，深知这笔资金对老人的重要性，当即决定特事特办、急事急办，第一时间启动特殊群体客户上门服务应急机制。在严格遵守金融监管与业务合规的前提下，该行迅速抽调两名业务精湛、责任心强的骨干员工，组成专项服务小队，携带移动办公设备与相关业务资料，即刻启程前往老人家中。
没有丝毫耽搁，服务小队快速抵达客户住所。面对卧病在床的老人与焦虑不安的家属，工作人员先是轻声安抚情绪，随后严格按照规范流程，细致核实身份信息，耐心与老人沟通，清晰确认其办理密码重置的真实意愿，全程规范、高效、稳妥完成每一项操作。业务办理完毕后，工作人员还手把手向家属讲解后续取款操作步骤，并贴心普及金融安全知识，提醒守护好个人资金安全，切实维护自身合法权益。
赞！真情服务暖人心，专业担当获赞誉。
从大厅求助到上门服务，从焦急等待到难题化解，整个过程高效顺畅、温暖人心。业务办结后，家属紧紧握住工作人员的手，连连致谢：“没想到你们这么快就上门，彻底解决了我们的大难题，工行的服务太贴心、太让人放心了！”一句朴实的话语，是对金融服务最真挚的认可。
一次上门，十分用心，万分温暖。此次紧急服务，不仅是一次普通的业务办理，更是工行贵阳修文扎佐支行主动担当、温情惠民的生动实践，真正打破了物理网点的空间限制，把有温度、有速度、有态度的金融服务送到特殊群体床边、送到群众心坎上。
未来，该行将始终坚守金融为民初心，持续聚焦老年人、病患、残疾人等特殊群体金融需求，不断优化完善上门服务、绿色通道等便民举措，用心用情打通金融服务“最后一公里”，以更有温度的服务守护民生福祉，以国有大行的责任与担当温暖千家万户。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2026-02-12 14:45:03
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