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从调解员成为家人,社区民警“解心结”

类别:社会 发布时间:2025-06-06 07:44:00 来源:南京日报

□通讯员六公宣 南京日报/紫金山新闻记者张彪

“快坐快坐,陪我韶韶(聊聊)!”端午假期前夕,六合区秦苑路某小区,80岁的王奶奶一把拉住民警李壹峰的衣袖,笑得眼角皱纹堆成了花。谁能想到,这位笑容满面的老人在4年前还是邻居眼中的“怪阿姨”。

邻居们都知道,王奶奶以前脾气火暴,爱跟人吵架。“前几年物业修剪香樟树,她不满意,就跟物业吵。业主倒个垃圾,她不满意,就跟业主吵。就连女儿回来做错事,也跟女儿吵架。”小区物业负责人说,“怪阿姨”的名气一出去,邻居都不敢跟她打招呼。

2021年,从部队转业的李壹峰成为一名社区民警,负责王奶奶所在的小区,他的到来,解开了“怪阿姨”的心结。

李壹峰没急着调解,而是先挖根源。原来,王奶奶是一位独居老人,她表现出来的挑剔其实是一名独居老人的孤独感。“老太太没人陪伴,总想找点事做,哪怕跟人吵架,也是一个情感宣泄的出口。”李壹峰说。

于是,李壹峰给老太太的子女打电话,协调探视方案:大女儿每周送菜,其他子女每月错开时间回家,让房间常有人,生活有倾诉。

李壹峰还扮演起“儿子”的角色。平时没事,李壹峰就来陪王奶奶唠家常;逢年过节,他总是带着礼品来探望。“房间人多了,孤独感就散了。”李壹峰说。时间一长,王奶奶的脸上笑容渐多。

去年5月,王奶奶因楼上乱扔垃圾找到李壹峰。李壹峰调查发现,“乱扔垃圾”实为两个月前装修工人疏忽所致,此后再无发生,但王奶奶心结始终打不开,认为还会有垃圾掉下来。“传统调解无效,那就换个思路。”李壹峰思索着。他注意到王奶奶最关心的是阳台卫生,于是提议,“王奶奶,我们装个雨棚吧,既防垃圾又遮雨。”他自费960元帮助王奶奶安装雨棚,问题得到圆满解决。

经过3年的陪伴,连周边邻居都发现了王奶奶的变化。“以前说话容易激动,现在老太太好多了。”一名邻居说。

去年因调整工作,李壹峰不再负责王奶奶所在的小区,他专门交代新民警:“平时没事,多去王奶奶家走动走动。其实,老人对我们没有多大的诉求,就是想陪她聊聊天。”

目前,李壹峰管辖的泰山社区有10243名居民、512家商铺,以及医院、学校等。面对更复杂的人员和单位,李壹峰凭着这股执拗劲,推出“定制化调解”模式。他针对不同矛盾纠纷特点,因人因事施策,让法、理、情有机融合,更让群众切实感受到——“安全,就在身边”。

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快照生成时间:2025-06-06 08:45:01

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