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平安人寿鹤壁中心支公司科技赋能优化服务为消费者权益保驾护航
本文转自：鹤壁日报
平安人寿鹤壁中心支公司不断提升保险服务供给能力，满足群众日益多元化、多层次的健康保障需求。图为今年全国保险公众宣传日，该公司员工在街头向群众宣传保险知识李翔 摄
□本报记者 柳晓宁 通讯员 李翔
今年年初以来，平安人寿鹤壁中心支公司在国家金融监督管理总局鹤壁监管分局的引领下，深入贯彻落实强信心、稳经济、促发展，推动经济高质量发展要求，充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，主动融入地方经济发展大局，为助力鹤壁经济高质量发展贡献平安力量。
健全消保体系， 为消费者权益保驾护航
平安人寿鹤壁中心支公司始终把消费者权益保护作为工作的重中之重，积极承担消费者权益保护的主体责任，从客户权益角度出发，不断升级消保工作管理体系和组织架构，持续加强消保文化理念建设。
同时，该公司充分发挥保险风险保障职能，持续完善产品体系，不断提升保险服务供给能力，满足人民群众日益多元化、多层次的健康保障需求，扩大保险保障覆盖面，帮助群众有效抵御风险。
为方便客户反馈问题、维护个人权益，为消费者提供专业高效的服务，该公司已在“平安金管家”App、官方微信号、官网小程序、95511等渠道开通投诉反馈入口，并于2021年开通了消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通客服坐席，让消费者维权更加简单便捷。
坚持科技赋能， 不断提升服务水平
该公司始终秉持“以客户为中心”理念，依托科技力量，推进业务平台集中化、服务渠道线上化、服务模式智能化，持续优化核保、保全、续收、理赔等常规的全流程服务环节，满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求。
2022年，平安人寿鹤壁中心支公司实现99%的保单业务通过线上办理，94%的保全业务在线自助完成，最快用时仅1分钟。同时，该公司以客户需求为导向，推出多项理赔流程优化举措，创新服务，截至今年6月底，平安人寿鹤壁中心支公司理赔案件量为670件，赔付金额为451.19万元，为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验。
该公司还持续推动消费者宣传教育工作，聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，通过组织开展公益性、有特色、针对性强的专项金融教育宣传，做有温度的服务，帮助消费者守住“钱袋子”，抵制“代理退保”等金融乱象，推动行业健康发展。
“专业创造价值”“专业，让生活更简单”始终是平安服务群众的行动指南和不懈追求。平安人寿鹤壁中心支公司相关负责人表示，下一步，他们将持续依托数字化转型，构建满足行业自律要求和公司发展需要的消保格局，用专业态度为消费者权益保驾护航，为客户带去更优服务体验。
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快照生成时间：2023-09-11 11:45:03
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