东营区法治故事｜网格员巧解裂缝纠纷 筑牢社区安宁“地基”

编者按：法律，既是国家机器的有序运行，也是人间烟火中的温情守护。大众网·海报新闻联合东营区司法局，特别策划《东营区法治故事》系列专题报道，全方位展现东营区法治领域的诸多真实案例。共同见证司法公正，体验法治温度，学习法律知识，一同助力东营区法治建设不断前行。

大众网记者 王丽臻 东营报道

2024年8月22日晚，夜幕降临，本应是小区居民们的悠闲居家时刻，东营区黄河路街道兴河东二区的物业群里却突然炸开了锅。晚上七点多，小区住户王女士的一条消息打破了群内的宁静：“我家厨房外侧墙体的地面上一直有条裂缝，现在又加大了，房子竟然能出现这么严重的质量问题，物业都不作为吗？”

夏日的热浪笼罩着兴河东二区，让居民们心里本就燥热不安，这一条消息更是一石激起千层浪，使小区群内瞬间就炸开了锅。一时间，手机提示音此起彼伏，不少小区业主纷纷现身群内吃瓜“围观”。

“哎呀，这可太吓人了，不会整栋楼都有问题吧？” 一位业主发言。“物业怎么回事啊？这种事得赶紧处理呀！”另一位业主也跟着附和。议论声如同潮水般汹涌，大家你一言我一语，各种猜测和质疑声交织在一起。

这条消息在兴河东二区的物业群里引发轩然大波后，迅速产生了连锁反应。部分热心居民急于解决问题，自然而然便想到了方梅，大家觉得她或许能平息这场“风波”。

方梅是谁？在社区的日常运转中，网格员扮演着至关重要的角色，方梅便是其中的一位典型代表，作为黄河路街道兴河社区东二区第一网格的一名网格员，她始终坚守岗位，将“为人民服务”的初心铭刻于心。

当晚，当王女士在物业群里焦急地反映厨房外侧墙体地面裂缝的问题时，方梅虽未第一时间看到消息，但她的手机很快就因其他业主转发的信息而震动不停。意识到问题的紧迫性，方梅立即放下手中的事情，着手介入调解。

她首先通过私信向王女士了解详细情况，并安抚其情绪，承诺会尽快解决此事。随后，方梅迅速联系了物业公司，询问他们对此事的看法和处理进度。物业公司称，他们之前确实收到了王女士的报修，然而近期维修任务繁多，并且双方在对裂缝严重性的评估上存在分歧，所以处理进度迟缓。

面对这样的状况，方梅没有轻易地指责任何一方，而是运用更为细致且耐心的调解策略。她一边安抚着居民焦躁的情绪，一边多次和物业沟通，催促物业尽快修复裂缝。经过多次沟通协商，物业公司承诺派工到王女士家查看裂缝状况，并提出维修方案，王女士也表示愿意补缴所欠的物业费，以助力物业公司的正常运转。

这次墙体地面裂缝纠纷的成功调解，不但解决了王女士的实际难题，还增强了小区居民对网格员和物业公司的信任。此后，兴河东二区的物业群里再未出现过类似的“炸锅”事件。

司法课堂：

《中华人民共和国民法典》第二百八十八条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条：因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。

（法律支持：山东领先律师事务所律师刘健梁）