邹城农商银行：优化账户服务，提升客户体验

类别：科技发布时间：2023-09-07 18:47:00 来源：大众报业·齐鲁壹点

邹城农商银行认真贯彻落实人民银行账户服务工作要求，坚持“以客户为中心”的服务理念，着力满足社会群体多样金融需求，以“快、优、省、好”四字诀为行动指南，全面推动账户服务高质量发展。

简化办理流程，“一站式”快速服务。为企业和个人提供多种开户服务选择，围绕“数据多跑路、群众少跑腿”的原则，公户开户实行线上线下提前预约机制，提前备好所需资料、合理安排办理时间，让客户“跑一趟”“进一门”，全面推广简易开户，精简公户开立柜面填单及签章次数，大大缩短等待时间，让企业开户告别“难慢繁”。同时，积极探索“政务+金融”，在两家网点设立智慧政务分中心，通过政务服务自助一体机可以实现个体工商户、企业等市场主体的营业执照注册登记、变更及注销等业务，实现“一网通办、一证通办、多级联动、智能审批”的一站式服务。

提高账户质量，“一张网”优化管理。在提供高效便捷的银行账户服务的同时，全面提升账户风险防控“一张网”。严格落实账户管理要求，核实企业真实开户意愿，按照账户分类分级管理机制，根据客户特性、地域、业务、行业等，确定客户账户类别和风险评级，匹配相应的账户功能和风控措施，审慎开通非柜面业务。加强账户全生命周期管理，按照全面、真实、动态的原则，在账户存续期间持续性动态调整非柜面渠道限额，确保风险类别真实匹配。

优化营商环境，“一揽子”省费让利。持续推出多项普惠金融优惠措施，减免小微企业和个体工商户对公客户开户、跨行转账、电子银行服务及数字证书工本费、年费等费用，同时，为帮助更多小微企业和个体工商户了解政策、享受优惠，邹城农商银行通过线上线下相结合的宣传方式扩大宣传力度，以微信公众号、厅堂台卡等方式进行相关公告，并制作清晰醒目的降费宣传海报在厅堂向客户展示。通过省费让利，为企业大大降低了运营成本，助力营商环境优化。

深化监督指导，“一体化”提高质效。在全辖38个网点实行开户服务“三公开”，即公开服务标准、资费标准、办理时限，公开负面清单，公开三级咨询投诉电话，开户服务工作更加透明化，在大厅醒目位置公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构咨询投诉电话，接受社会监督，“一体化”提速开户过程、提升账户质量、提高客户体验。

下步，邹城农商银行将持续探索“放得开”“管得住”“服务好”“费用低”的账户服务模式，加大对企业的帮扶力度，加强对百姓的服务温度，切实增强金融服务能力，打造“快银行、暖银行”的企业品牌。

通讯员张静