孩子王旗下乐友成都双楠分店被曝收奶粉款不发货 百余名家长维权 属地公安已介入调查 孩子王回应：这是涉事员工的个人行为

大皖新闻讯 近日，孩子王儿童用品股份有限公司旗下乐友孕婴童成都双楠分店被曝向消费者收取奶粉货款后，既不发货也不退款，涉及人数达百余人。2月5日，大皖新闻记者从涉事门店所在的武侯区市场监管局获悉，目前，公安机关已介入调查。孩子王官方客服则告诉大皖新闻记者，目前公司已收到相关投诉，正在进行统一的登记核实，“据我们了解，这是店员的个人行为。”

外地宝妈与本地宝爸接连中招

辽宁葫芦岛的周然（化名）是此次事件的受害者之一。由于当地没有孩子王门店，她于2025年5月通过朋友介绍，认识了乐友成都双楠分店一名文姓店员。“当时特意确认了她的孩子王企业微信，觉得是大品牌，朋友之前也合作过，挺靠谱的。”周然回忆，初期合作虽偶有发货延迟，但还算顺利。

转折发生在2025年10月，该店员以“门店有活动，充值有赠品”和“帮忙冲业绩”为由，劝说周然囤货。出于对品牌的信任以及考虑到孩子的长期需求，周然通过对方提供的收款码转账7000多元。

然而，2026年元旦后，周然多次催货，对方总是以“忘记了”“明天发”为托词拖延，一度给周然发来无物流信息的假单号，称“刚下单，物流未更新”。期间该店员还以“被同行举报”为由，称自己要养孩子，恳求再宽限几日。“我也是当妈的，能理解做妈妈又要工作的辛苦，就一直没好意思逼太紧。”周然说，直到近日她电话联系双楠乐友门店核实，才得知事情真相。

无独有偶，成都消费者的李博（化名）的遭遇与周然类似。2025年10月，其爱人通过朋友介绍，同样添加了前述双楠乐友门店文姓负责人的微信，由于有优惠，当时就通过提供的收款码充值7000余元，约定后续按需发货。李博描述，“他们发货虽然慢但都发给我们了，毕竟口碑好，我们很信任这个品牌”，但是目前还有约4000元的奶粉没有收到。”

维权群已达百余人

一位来自四川的宝妈说，自己发现迟迟收不到奶粉后，询问了门店客服，对方称是因为店内员工未将相关预存款项上交总部，所以无法安排发货。

大皖新闻记者注意到，在相关社交平台上，众多宝妈提供的交易截图显示，她们通过店员提供的二维码支付了预存款，金额从数千元至上万元不等。这些二维码的商户名称虽显示为“双楠乐友孕婴童”，商品说明为“经营码交易”，但收款方全称却指向涉事员工某慧（个人）。

李博告诉记者，事发后，有家长主动联系乐友孕婴童官方客服咨询此事，客服表示，“该笔款项未支付至我司账户，初步判断疑似遭到诈骗”。“我们很多家长知道这个消息后，立即选择了报警”。截至2月5日下午，由宝妈自行组建的“双楠奶粉被骗事件”“乐友外地群友”维权群中人数已分别达500人和223人。

属地市场监管部门：公安机关已介入调查

据企查查显示，涉事的四川乐友超市连锁有限公司成都双楠分店成立于2011年底。2月5日中午，大皖新闻记者根据消费者提供的号码，多次拨打涉事门店的电话，但一直无人接听。

记者又联系了孩子王儿童用品股份有限公司。一名客服人员表示，乐友品牌前期已被孩子王收购，针对消费者反映的预存奶粉，却无法提货一事，孩子王方面已关注到此事，正在收集相关信息，会进行统一的登记核实。至于下一步公司方面会如何处理消费者的诉求，该客服人员解释称，因为事发突然，暂时没有办法给记者准确的答复。

此外，客服人员告诉大皖新闻记者，涉事的乐友孕婴童（成都双楠店）系公司直营店。按照公司规定，不允许工作人员在门店使用个人收款码进行收款。“据我们了解，这是店员的个人行为，但是公司也很重视这个事。”

当日，大皖新闻记者又分别联系了涉事门店所在的成都武侯公安双楠派出所和武侯区市场监管局。武侯区市场监管局相关工作人员表示，目前公安机关已经介入调查处理，“等他（公安）有最新消息会告知消费者，请大家耐心等待。”采访中，大皖新闻记者获悉，目前成都市公安局武侯区分局正在处理此事。

大皖新闻记者 常诚 实习生 刘思迪

编辑 胡继洪