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东平县新湖镇:从“群众跑腿”到“帮办代办” 便民服务的转型实践

类别:国内 发布时间:2025-03-26 10:33:00 来源:大众网

今年以来,东平县新湖镇以“高效办成一件事”行动为契机,持续深化“放管服”改革,扎实推进“互联网+政务服务”模式,全面推行政务服务事项“网上办”“掌上办”,不断提高“指尖”办事服务水平。

创新服务机制,延伸服务触角。新湖镇在镇便民服务大厅设立帮办代办服务窗口,将服务模式从“要我服务”转变为“我要服务”和“如何更好地服务”,全面推行帮办代办服务,制定标准化的帮办代办服务流程,明确工作人员职责,实现帮办代办规范化。同时,定期开展帮办代办工作人员业务培训,提升工作人员的专业素养和文化水平,确保为群众提供更优质的服务。

贴心暖心服务,提升服务能力。新湖镇充分发挥镇村干部、志愿者等力量,通过定期入户走访,收集群众的服务需求,围绕医疗、养老保险缴费、低保申请、社会救助等重点领域,提供全天候、无缝隙的帮办代办服务,并针对残疾人、老年人、孕妇等特殊人群,进行上门帮办代办服务。同时,在便民服务大厅,工作人员还会为群众提供政策解答、打印复印等服务,确保群众办事不跑冤枉路、不花冤枉钱。

指尖即时办理,开启智慧服务。新湖镇通过海报、宣传彩页、公众号、视频等形式,积极宣传推广山东政务服务网、“爱山东APP”“泰好办”自助一体机等数字服务,全面介绍其功能和操作方法。在镇便民服务中心,设立自助一体机,并提供现场指导和操作演示。同时,对于不熟悉手机操作的村民,设立现场帮办服务台;对于行动不便的村民,提供线下代办服务。这些措施有效简化了办事流程,提高了办事效率,真正实现了“数据多跑路,让群众少跑路”的“一站式”服务目标,大大提高了办事效率和服务质量。

下一步,新湖镇将继续深化帮办代办服务,总结工作经验,加强学习交流,不断探索创新服务模式,全力打通服务群众“最后一米”,让便民服务有“速度”更有“温度”。

(通讯员 王伟领)

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快照生成时间:2025-03-26 12:45:02

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