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东平县新湖镇：从“群众跑腿”到“帮办代办” 便民服务的转型实践
今年以来，东平县新湖镇以“高效办成一件事”行动为契机，持续深化“放管服”改革，扎实推进“互联网＋政务服务”模式，全面推行政务服务事项“网上办”“掌上办”，不断提高“指尖”办事服务水平。
创新服务机制，延伸服务触角。新湖镇在镇便民服务大厅设立帮办代办服务窗口，将服务模式从“要我服务”转变为“我要服务”和“如何更好地服务”，全面推行帮办代办服务，制定标准化的帮办代办服务流程，明确工作人员职责，实现帮办代办规范化。同时，定期开展帮办代办工作人员业务培训，提升工作人员的专业素养和文化水平，确保为群众提供更优质的服务。
贴心暖心服务，提升服务能力。新湖镇充分发挥镇村干部、志愿者等力量，通过定期入户走访，收集群众的服务需求，围绕医疗、养老保险缴费、低保申请、社会救助等重点领域，提供全天候、无缝隙的帮办代办服务，并针对残疾人、老年人、孕妇等特殊人群，进行上门帮办代办服务。同时，在便民服务大厅，工作人员还会为群众提供政策解答、打印复印等服务，确保群众办事不跑冤枉路、不花冤枉钱。
指尖即时办理，开启智慧服务。新湖镇通过海报、宣传彩页、公众号、视频等形式，积极宣传推广山东政务服务网、“爱山东APP”“泰好办”自助一体机等数字服务，全面介绍其功能和操作方法。在镇便民服务中心，设立自助一体机，并提供现场指导和操作演示。同时，对于不熟悉手机操作的村民，设立现场帮办服务台；对于行动不便的村民，提供线下代办服务。这些措施有效简化了办事流程，提高了办事效率，真正实现了“数据多跑路，让群众少跑路”的“一站式”服务目标，大大提高了办事效率和服务质量。
下一步，新湖镇将继续深化帮办代办服务，总结工作经验，加强学习交流，不断探索创新服务模式，全力打通服务群众“最后一米”，让便民服务有“速度”更有“温度”。
（通讯员 王伟领）
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快照生成时间：2025-03-26 12:45:02
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