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点亮万家灯火“菜篮子”工行贵阳分行科技赋能精准服务社区生鲜超市
多彩贵州网讯(通讯员 邓文艳、郭欣玥)在繁忙的城市社区，干净明亮的连锁生鲜超市是居民日常生活不可或缺的“菜篮子”，承载着千家万户对新鲜食材与便捷购物的期待。2025年9月以来，为积极响应工行贵州省分行“百城惠民”提振消费行动号召，进一步激发消费潜力，工行贵阳分行成功将本地某大型国企旗下42家社区生鲜连锁超市的收单业务整体迁移至工行平台，为其提供更高效、智能的支付结算解决方案。该项目是工行贵阳分行利用金融科技赋能民生消费、激活区域市场活力的成功范例。
深入一线，精准把脉需求痛点。为切实了解客户经营难点，工行贵阳分行组建专业“服务小分队”，主动深入超市门店一线，细致调研运营流程。团队精准捕捉到两大核心痛点：高峰时段支付效率瓶颈影响顾客体验，以及日常财务对账流程烦琐耗费大量人力。这些来自经营一线的“一手情报”，为后续方案设计奠定了坚实基础。
科技驱动，定制综合解决方案。基于深度调研洞察，该行摒弃单一产品思维，精心设计并实施了一套以先进收单系统为核心，融合便捷结算、清晰对账、灵活融资及精准营销工具等多重功能的高效、稳定、智能综合金融服务方案，精准对接客户需求，提供切实解决方案。其强大的交易处理能力能有效缓解高峰时段收银拥堵，显著提升顾客结账效率与满意度；高效的自动化对账工具能大幅简化财务流程，显著降低人工操作成本与出错风险；同时，紧密结合社区属性和客群特征，可灵活定制多样化场景优惠活动，精准吸引客流，有效促进门店销售额提升。
协同保障，实现无感顺畅迁移。为保障支付系统平稳切换，该行构建了强大的服务保障体系，采用“一点对接、全线贯通”的政企银(GBC)协同服务模式。由专属客户经理统一对接客户并快速协调行内资源。在系统切换、设备调试、人员培训等关键环节，该行成立了专项保障团队，设立了“24小时在线”响应机制，确保迁移过程平稳顺畅，实现了客户与顾客体验的“无感”升级。高效、专业、周到的全程服务保障，赢得了客户的高度评价和深度信任。
赋能民生，激活区域消费动能。工行贵阳分行此次成功落地的生鲜连锁收单项目，是该行坚守“金融为民”理念、服务实体经济、有效激活区域消费市场的生动体现。它有力印证了，金融服务只有深度融入民生场景、精准解决商户经营难点，才能真正释放效能，成为促进消费、服务民生的重要支撑。
未来，该行表示将持续深化政企银三方协同，聚焦民生消费重点领域与核心客户，通过持续提升服务响应速度与温度，提供更高效、有温度的综合金融服务，持续为“百城惠民”提振消费行动及区域消费市场的繁荣发展注入强劲金融动力。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-10-12 05:45:07
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