- 我的订阅
- 社会
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
东湖评论： 顾客给差评就“上门沟通”？如此经营要不得
据媒体报道，7月20日，四川成都，一名男子发视频吐槽称，他在霸王茶姬（成都大魔方招商花园城店）点了一杯花田乌龙，觉得味道和以前的不一样，感觉就是茶水加糖浆，连奶味都没有，就给了差评。让他没想到的是，霸王茶姬的员工第二天没有提前和自己联系，就找上门来请求删除差评。
对此，霸王茶姬的客服人员回应称，因为顾客给了差评，门店想和顾客友好沟通，看是哪里需要改进。涉事门店店长表示，顾客点了单后，骑手、门店和平台都打不通电话，店员才会上门拜访，沟通差评的问题。
“男子给霸王茶姬差评后被找上门”事件迅速在网络上发酵，引发了公众对消费者权益和品牌责任的热议。从消费者权益的角度来看，消费者在购买商品或服务时享有自主选择权、公平交易权和监督批评权。该男子在霸王茶姬门店消费后，因对产品质量不满意而给予差评，是他作为消费者行使监督批评权的正常行为。差评是消费者表达对商品或服务不满的一种方式，也是帮助商家改进产品和服务的重要途径。因此，商家应当尊重消费者的评价权，不得采取任何方式强迫或诱导消费者删除差评。
然而，霸王茶姬门店员工找上门请求删除差评的行为，无疑是对消费者评价权的侵犯。这种行为不仅无助于问题的解决，反而可能激化矛盾，损害品牌形象。在服务行业，面对消费者的投诉和差评，商家应当保持冷静和理性，通过积极沟通了解消费者的真实需求和不满之处，进而改进产品和服务。而不是采取简单粗暴的方式，试图通过压制消费者的声音来维护品牌形象。
从“员工离职后被贴公示”事件到“男子给霸王茶姬差评后被找上门”事件，相隔仅数日。仅从接连发生的这两起事件看，霸王茶姬无论在对待员工还是对待消费者的态度上，都过于“霸气”，暴露出其服务意识不强，管理不到位。
“顾客是上帝”虽然有夸大的成分，但是，尊重消费者、服务消费者的态度是每个商家都要有的。否则，消费者完全可以“用脚投票”。任何网红店要实现“长红”，都必须始终保持谦虚、真诚，否则，终将被自己的“霸气”反噬。
此外，这起事件也引发了公众对服务行业消费者隐私权保护的思考。霸王茶姬门店员工找上门的行为，虽然初衷可能是为了更好地解决问题，但在实际操作中却忽视了对消费者隐私权的保护。服务行业在提供服务时，应当尊重消费者的隐私权和人身安全，不得采取任何可能侵犯消费者隐私或人身安全的行为。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：李蓬国
责编：丁楚风【责任编辑:伍佳佳】
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2024-07-24 08:45:04
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
