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据媒体报道,7月20日,四川成都,一名男子发视频吐槽称,他在霸王茶姬(成都大魔方招商花园城店)点了一杯花田乌龙,觉得味道和以前的不一样,感觉就是茶水加糖浆,连奶味都没有,就给了差评。让他没想到的是,霸王茶姬的员工第二天没有提前和自己联系,就找上门来请求删除差评。
对此,霸王茶姬的客服人员回应称,因为顾客给了差评,门店想和顾客友好沟通,看是哪里需要改进。涉事门店店长表示,顾客点了单后,骑手、门店和平台都打不通电话,店员才会上门拜访,沟通差评的问题。
“男子给霸王茶姬差评后被找上门”事件迅速在网络上发酵,引发了公众对消费者权益和品牌责任的热议。从消费者权益的角度来看,消费者在购买商品或服务时享有自主选择权、公平交易权和监督批评权。该男子在霸王茶姬门店消费后,因对产品质量不满意而给予差评,是他作为消费者行使监督批评权的正常行为。差评是消费者表达对商品或服务不满的一种方式,也是帮助商家改进产品和服务的重要途径。因此,商家应当尊重消费者的评价权,不得采取任何方式强迫或诱导消费者删除差评。
然而,霸王茶姬门店员工找上门请求删除差评的行为,无疑是对消费者评价权的侵犯。这种行为不仅无助于问题的解决,反而可能激化矛盾,损害品牌形象。在服务行业,面对消费者的投诉和差评,商家应当保持冷静和理性,通过积极沟通了解消费者的真实需求和不满之处,进而改进产品和服务。而不是采取简单粗暴的方式,试图通过压制消费者的声音来维护品牌形象。
从“员工离职后被贴公示”事件到“男子给霸王茶姬差评后被找上门”事件,相隔仅数日。仅从接连发生的这两起事件看,霸王茶姬无论在对待员工还是对待消费者的态度上,都过于“霸气”,暴露出其服务意识不强,管理不到位。
“顾客是上帝”虽然有夸大的成分,但是,尊重消费者、服务消费者的态度是每个商家都要有的。否则,消费者完全可以“用脚投票”。任何网红店要实现“长红”,都必须始终保持谦虚、真诚,否则,终将被自己的“霸气”反噬。
此外,这起事件也引发了公众对服务行业消费者隐私权保护的思考。霸王茶姬门店员工找上门的行为,虽然初衷可能是为了更好地解决问题,但在实际操作中却忽视了对消费者隐私权的保护。服务行业在提供服务时,应当尊重消费者的隐私权和人身安全,不得采取任何可能侵犯消费者隐私或人身安全的行为。
稿源:荆楚网(湖北日报网)
作者:李蓬国
责编:丁楚风【责任编辑:伍佳佳】
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快照生成时间:2024-07-24 08:45:04
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