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齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 魏坤
近日,社保卡小麦补贴集中发放,建行菏泽巨野古城支行迎来业务高峰,网点内客户众多。前来办理业务的大多是老年客户,不少人因年龄或身体原因,在填写单据、签字等环节存在困难。网点内较为嘈杂,客户办理业务的动线也较为拥挤。
面对这种繁忙局面,网点负责人迅速启动应急预案。调配人手增设专属窗口,专门为老年客户办理社保卡激活和补贴支取业务,缓解了业务办理压力。安排两名业务熟练的员工在填单区,为老年客户解读表格填写要求。对于因视力不佳、书写困难无法签字的老人,员工手把手指导他们按手印确认,确保业务环节规范。还有一名员工在大厅维持秩序,安抚等待的客户,使网点恢复有序。
老年客户顺利拿到补贴款后,对该支行表示了感激。在金融服务中,除了效率,人文关怀也很重要。该支行工作人员理解包容客户,拉近与客户的距离,让服务有了温度。
该支行这一天的工作,诠释了金融服务的真谛,即保障客户权益安全便捷落实。工作人员对老年客户的理解与关怀,体现了金融服务行业的初心和使命。
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快照生成时间:2025-07-07 23:45:02
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