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大余“12345”热线连民心解民忧
本文转自：赣南日报
本报讯 （记者欧艳芬 通讯员黄瑞发）近日，大余县12345政府服务热线接到几名居民来电，反映大余县城区存在几处交通安全隐患，希望相关职能部门能够及时处理。
接到来电后，大余县行政审批局马上协调县文广新旅局、公安交管大队、城管局等部门对接处理。群众对及时解决问题表示十分满意，纷纷称赞12345政府服务热线办事效率高、质量好。
大余县行政审批局坚持“小切口，大民生”理念，充分发挥12345政府服务热线平台作用，绘就社情民意“晴雨表”，架起为民服务“民心桥”，升华党群干群“鱼水情”，全方位提升群众满意度。今年以来，大余县12345政府服务热线平台共受理工单5119件，办结率100%，满意率99.48%。
据悉，大余县12345热线管理中心坚持以人为本，实行“7×24小时”全天候服务。该中心接到市级平台派发百姓诉求工单后，按属地、属事原则明确责任、精准转派，并及时督办、催办、反馈。同时，充分利用数字技术，对系统平台受理及办理工单进行精细化梳理，并根据办结率、满意率等数据变化情况划分红色、黄色、绿色3个预警等级，全力保障群众问题及时解答、及时反馈、及时处理，做到“有诉即办、有诉必办”。另外，还建立了“12345+帮办代办”制度，将12345政府服务热线和“余帮办”专区互联互通，在全县12个乡镇（社区管委会）设立12345热线便民服务站，为百姓提供“诉求代提交、答复代反馈、事项代办理”等服务。
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快照生成时间：2022-12-29 05:45:08
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