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福建华安：维权零距离 服务暖人心
在2025年3·15国际消费者权益日来临之际，3月14日上午，福建省漳州市华安县火车站前广场人头攒动。“真烟拉线上的激光微缩文字像一串珍珠，假烟往往是模糊的...”福建省华安县烟草专卖局(分公司)的普法摊位前，专卖执法人员正用实物对比方式讲解真假烟鉴别技巧，围观群众纷纷掏出手机拍摄。这场由华安县局(分公司)开展的保护消费者权益的普法宣传行动，架起了守护消费者权益的连心桥。
普法阵地前移：把服务送到街头巷尾
在华安县官畲景区的收费入口处，有一个摊点热闹非凡，华安县局(分公司)的专卖人员正在向过往游客宣传烟草专卖法律法规和消费者维权途径，赢得游客一致认可。华安县局(分公司)创新开展网格化普法宣传，以乡镇和旅游景区为网格，以圩日和旅游高峰期为时点，以摆摊设点的方式向广大零售户和消费者开展普法宣传，实现普法宣传的网格精细化，切实将普法阵地前移，把普法的服务送到街头巷尾。
3月14日，华安县局(分公司)专卖执法人员在向群众进行普法宣传。杨宝忠摄
诚信经营筑基：让规范成为生意经
“各位老板，今天咱们诚信互助小组宣讲的主题就是如何做好诚信经营……”。这是3月12日客户经理陈跃斌在开展诚信互助小组宣讲时的开场白。
华安县局(分公司)为营造良好的卷烟经营秩序，引导广大零售户主动签订《诚信经营承诺书》并在店面公示，让客户亮诺成为常态。以诚信互助小组为单位，广泛开展“合规经营大家谈”和“百组千户守信用”等主题活动，并结合讲解典型案例，以案说法，告知守信激励、失信惩戒措施，引导零售户切实把好经营诚信关。自导自演拍摄情景剧《诚信是金》短视频，以剧情演绎的方式反映真实经营中的诚信问题，提升零售户的诚信经营意识。同时，在着力推进终端焕新工程的过程中，积极为客户更换新版标价签，引导客户切实做到明码标价，让消费者买的放心。
科技点亮信任：让维权快人一步
“您看，我现在用这个APP扫描烟包二维码很快就能对卷烟真假有初步判定结果。”在华安的一家零售户店内，专卖执法人员正用“码上查烟”应用向消费者展示自己判定卷烟真假的辅助工具。
2025年以来，华安县局(分公司)专卖执法人员积极运用“码上查烟”手机APP辅助识别卷烟真假，执法人员通过扫毛卷烟条包、盒包上的二维码信息判断二维码正常码、可疑码、假码和盗码等状态即可初步辨别卷烟真假，大大提高了市场检查效率。同时，华安县局(分公司)也积极面向消费者开展卷烟扫码验真宣传活动，让广大消费者能够自主对卷烟进行真伪查询。
图为零售户正在向消费者讲解卷烟扫码验真操作流程。吴俊清摄
下一步，华安县局(分公司)将继续深化普法宣传，创新宣传形式，加强市场监管力度，营造规范有序的卷烟市场环境，切实维护消费者合法权益，努力书写“维权零距离”的新篇章。(吴俊清)
责任编辑：杨永明
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快照生成时间：2025-03-18 15:45:03
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