在线情感咨询类投诉成热点！安徽消保委发布第三季度投诉分析

大皖新闻讯 10月16日，记者了解到，2025年第三季度，安徽省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉7228件，为消费者挽回经济损失663.29万元，接待来访和咨询18096人次。投诉数据分析显示，家用电子电器、家庭装修仍是投诉集中领域，医疗美容、在线情感咨询则跻身新热点行列。

家装家电投诉集中

传统消费领域的“顽疾”依然是投诉治理的重点。在家用电子电器类投诉方面，三季度全省共受理1007件，占商品类投诉的21.36%，位居商品类投诉第二位。投诉问题主要集中在三个方面：售后服务问题最为突出，占比57.7%，常见情况包括商家以“人为损坏”“产品停产”“过保”等理由拒绝履行三包义务，客服推诿、响应迟缓、维修拖延等现象频发；产品质量问题占比26.32%，如空调、冰箱不制冷等基础功能失效，或产品在正常使用情况下短时间内出现性能故障；虚假宣传问题占比6.7%，主要表现为经营者单方面解释产品保价、赠品等政策，拒不兑现承诺，夸大产品性能，以及产品页面宣传、主要标识与实际不符等情况。

家庭装修类投诉同比增长21.82%，问题贯穿签约、施工和售后全过程。低价签约、中途加价，签约时承诺“一口价”，施工中以各种理由增加费用，或模糊项目明细，导致最终结算远超预算；未按合同约定施工，不使用合同规定的板材、工艺等，以次充好，当消费者要求整改时推诿拒绝，拖延工期，试图迫使消费者让步；保质期内出现质量问题却推诿责任，将问题归责于房屋建筑质量，消费者因缺乏专业鉴定支持而难以维权。

在线社会服务类投诉呈现增长趋势，随着家政、干洗、搬家、维修等服务逐渐线上化，线上下单、远程派单、就近上门已成为常态。投诉主要集中在虚假宣传和低价引流，实际服务质量与承诺不符，或上门后以各种理由增加收费，维修领域“小病大修”“虚假维修”等现象屡禁不止；服务不规范问题，如商家对从业人员专业技能、服务流程、职业道德培训与管理不到位，影响服务体验；售后维权难，平台商家、第三方承包商、具体服务人员等相互推诿，责任难以界定，加之服务的跨区域特性，进一步增加了纠纷调处难度。

医美情感成新热点

医疗美容类投诉成为本季度引人关注的新热点，投诉反映的消费套路主要包括低价引客，通过线上低价或线下传单吸引消费者到店咨询或体验；集体“围猎”，从普通工作人员到美容师、总监等轮番上阵，夸大消费者面部“问题”制造美容焦虑，诱导购买产品和服务，不少本打算做普通生活美容的消费者被诱导接受医疗美容项目；诱导贷款，当消费者无力支付高昂费用时，机构极力劝导甚至代操作办理贷款，让消费者背上高额债务。

在线情感咨询类投诉同样显现增长态势，主要问题包括套路营销，通过社交媒体、短视频平台贩卖情感焦虑，口头宣传成功案例、承诺课程效果，推销情感套餐；服务不规范，所谓“定制课程”实际只是发送网络文章合集，要求消费者“自学”，“指导”多为模板化任务，如撰写心得、做自我分析、发布朋友圈等，反而加重消费者心理负担；合同陷阱，未明确服务内容、流程、效果等关键信息，不少合同还包含“不对情感目标作出任何承诺”等免责条款，导致消费者维权困难。

监管商家消费者协同发力

安徽省消保委建议生产企业不断提高产品性能和质量，提升服务标准，及时响应消费者售后需求，以高品质和高性价比赢得市场；平台商家应规范管理，完善培训，提升服务质量和售后效率，依法履行合同义务；医疗美容机构要守法经营，明确告知消费者风险，杜绝诱导消费和违规操作；情感咨询机构应制定规范合同，明确服务内容和标准，杜绝夸大宣传；装修公司应透明报价，提前沟通可能的变更，避免合同履行过程中产生纠纷。

同时，消保委提醒消费者在购买电子电器产品时要详细了解产品信息，掌握使用常识，出现问题及时联系官方售后；选择在线社会服务时要核实商家资质，优先考虑流程透明、售后有保障的平台；进行医疗美容时要选择正规医疗机构，警惕低价引流和贷款消费；寻求情感咨询服务时要保持理性，选择正规机构，保留相关证据；装修前要充分了解市场情况，多渠道考察公司口碑，施工过程中及时发现并解决问题。

消保委还建议有关部门加强跨区域联合执法与纠纷调处，建立医疗美容多部门协作机制，制定在线情感咨询行业规范和准入标准，共同维护消费者合法权益，促进消费市场健康有序发展。

大皖新闻记者 徐琪琪 实习生 曹芸

编辑 张大为