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用心服务，温暖每一颗心——招商银行聊城分行服务纪实
近日，招商银行聊城东昌府支行收到了一通特别的电话。电话那头，一位母亲声音哽咽，再三感谢支行柜员张琪琪耐心细致地为其患有唐氏综合征的孩子办理业务，让孩子感受到了尊重和关爱。
一天下午，这位母亲带着孩子来到东昌府支行办理业务。由于孩子患有唐氏综合征，沟通和理解能力存在一定障碍，办理业务过程中表现得有些紧张和不安。柜员见状，用温和的语气与孩子交流，耐心地解释每一个步骤，并用手势和图片辅助说明。“孩子一开始很抗拒，不愿意配合，也没有耐心坐在那里，但柜员一直很耐心，像对待自己的孩子一样，一遍又一遍地鼓励他慢慢签字，还夸他写的非常好”这位母亲在电话中说道，“这个业务办理的非常快，孩子也没有闹脾气，我真的特别感动。”
在业务办理过程中，柜员始终保持着高度的耐心和专业，帮助孩子顺利完成了业务办理。临走时，孩子还主动向柜员挥手告别，脸上洋溢着开心的笑容。
又一个忙碌的下午，大厅里走来一位表情沉重，默默无语的客户，来到柜台才知道该客户是聋哑人，无法用语言正常沟通业务问题，运营柜员张琪琪耐心地将问题写在纸上，配合手势指引，慢慢答复客户的疑问，引导客户完成业务操作。原来该客户曾经遭受过电信诈骗，现在卡片无法使用，可是卡内还有上次的工资结余，无法转出，很着急。柜员耐心核实了客户该笔资金确实是代发工资，为了减少客户纸质填单的麻烦，主管主动走出柜台，协助客户电子填单，很快将客户资金转出。业务结束后，给客户讲解电信诈骗的多种手段，还送他了防止电信诈骗的宣传手册。客户露出会心的笑容，用大拇指点头的手势与柜员说谢谢。
“其实这只是我们日常工作中的一件小事，每一位客户对我们来说都同样重要。”面对客户的表扬，柜员谦虚地表示，“能够帮助到客户，看到他们满意的笑容，就是我们最大的成就感”。
客户的表扬与感谢，不仅是对员工个人专业能力与服务态度的肯定，更是对招商银行“以客户为中心，为客户创造价值”的最佳诠释。客户服务无小事，聊城分行将继续秉承“因您而变”的服务承诺，让客户在每一次业务办理中，都能感受到贴心、高效、温暖的金融服务。（王旭奎）
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快照生成时间：2025-03-20 14:45:03
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