恒丰银行烟台分行打造专业服务网点全面提升服务水平

胶东在线5月28日讯（通讯员范栩铭）为持续打造有温度、有关爱的适老网点，进一步提高适老化金融服务水平，打造更便捷、更高效、更温暖的市场化服务环境，恒丰银行不断探索、实践以全面提高市场化服务质效，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

设备助老显关怀

主动聚焦老年客户需求，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。日照分行营业网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置敬老窗口“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，让老年客户感受到更多关怀。

王阿姨已经八十多岁了，最近存单到期，来到日照分行营业部办理存单转存业务，王阿姨坐在柜台前翻找平时随身携带的老花镜却没有找到，王阿姨说：“我这年纪大了眼神不行了，找不着老花镜，这不成‘睁眼瞎’了！”，柜员和旁边的大堂经理了解到情况后，安抚客户情绪告诉王阿姨：“阿姨您不用着急，我们这里配备了多种度数的老花镜可供使用，您不用担心办业务的时候看不清楚机器上的字，我们在旁边也会引导您操作的。”王阿姨这才舒展了眉头，大堂经理取来了老花镜陪同王阿姨顺利地办理了存单转存业务。

科技适老跨鸿沟

站在数字化和老龄化交汇的路口，恒丰银行日照分行坚守“人民金融”底色，针对老年人常用的转账汇款、账户查询、投资理财等高频事项，贴心推广老年人专属手机银行版本，并带有语音介绍模式，提升互联网应用产品的易用性和安全性，便利老年人线上办理业务和日常消费。客户徐大娘说：“这年纪大了啊，手机的好多功能都不会用，弄不明白，你们手机银行给老年人做的版本还挺简单，主要功能都放在显眼处，图标也很大，也不怕点错了。”并且在网点有大堂经理为老年客户提供指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。来到日照分行营业部办理存单业务的刘阿姨说道：“现在用这些机器办业务真是方便，几分钟就办完了，多亏了你们这些年轻人一步一步教着操作。”

服务为老解忧愁

恒丰银行日照分行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，积极在厅堂以及街道、社区等地开展防诈宣传，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，现场为老年群体针对相关问题进行答疑解惑，提高老年群众的防骗意识和能力，陈大叔说：“之前有个养老骗局，小区里那个老李被骗了五十多万元，这些骗子真是丧良心，年纪大了还是得多听听这些反诈宣传，几十年的积蓄可不能被骗了去！”同时，针对老年人的理财需求，分行开展金融知识宣传普及，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，促进老年人提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”。

升级金融服务没有终点，只有进行时，打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受便捷金融服务。恒丰银行日照分行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。