新春走基层｜平安产险山东分公司张琪龙：十五年坚守，只为一路平安

春归大地，年味正浓，当千家万户沉浸在团圆的喜悦中，平安产险山东分公司的高级理赔师张琪龙却在大年初二告别潍坊寿光的父母，匆匆返回工作岗位。

这是张琪龙扎根理赔一线的第15个年头，从青涩新人到独当一面的高级理赔师，从家人不解到全力支持，他以坚守践初心、以专业暖人心，用平凡的身影，守护着春运归途上的万千平安，也成为平安产险山东分公司春节风险减量活动中最生动的缩影。

十四载深耕

温情伴成长

大学毕业后，张琪龙便踏入平安产险，自此与理赔工作结下不解之缘，一守便已超过14年。

这份坚守背后，起初满是家人的不解。“一年到头，只有中秋、春节能抽身回到寿光老家陪伴独居父母，春节假期还要值班，每年年初二便要匆匆返程。”张琪龙告诉记者，最初父母无法理解他的工作，觉得离家太远，压力太大。转机源于其父亲的一次出险经历，作为平安车险用户，出险后得到当地理赔员的尽心处置，这让老人真切读懂了儿子工作的价值与责任，从不解到体谅，从牵挂到支持，家人的包容成为他前行的最大底气。

而张琪龙自身也在平安产险山东分公司的悉心培育与实践的打磨中快速成长，从刚入职时的不善言辞，到如今能从容应对各类复杂理赔场景，一对一的带教、无数次的现场定损与线上理赔，让他褪去青涩，成长为可独当一面的高级理赔师。

初心如磐

换位思考暖人心

在张琪龙心中，理赔工作从来不是简单的定损赔付，而是站在客户角度化解焦虑、解决难题的责任与担当。

“对理赔人员而言，一天可能要处理几十起案件、面对上百辆受损车辆，但对每一位客户来说，受损的或许是自己唯一的代步工具，承载着出行的安心与生活的期许，只有换位思考，才能真正读懂客户的迫切需求。”采访过程中，张琪龙向记者讲述了他的一段真实经历。2024年，东营遭遇特大暴雨，多个小区地下车库被淹，车主李女士（化名）的车辆深陷水中无法定损，情绪激动的她迫切需要一个说法。

张琪龙与同事第一时间赶到现场，一边耐心安抚，一边积极协调相关部门跟进排水进度，待车库可安全进入后，第一时间开展快速定损与理赔，用实际行动化解了客户的焦虑，也诠释了平安“以客户为中心”的服务理念。

微光聚炬

以坚守映担当

张琪龙的坚守，从来不是孤军奋战，而是平安产险山东分公司无数守护者的缩影，也是该公司践行风险减量社会责任的生动体现。

2026年春运期间，全社会跨区域人员流动量创新高，平安产险山东分公司积极响应社会期盼，发起2026“万家灯火平安行”春节风险减量主题行动，将服务边界由“事后理赔”延伸至“事前预防”。

作为此次行动的重要组成部分，平安产险山东分公司立足山东地域特点，联合山东交警部门，采用“数据研判+警保联动+一地一策”的模式，依托历史理赔数据聚焦春运重点路段，从城市高速枢纽到山区弯道，从偏远村道到乡镇路口，部署服务站点、开展智能预警、实施潮汐劝导、处置道路结冰隐患，一系列立体式、全方位的举措，将“一路平安”的祝福转化为实实在在的守护，而张琪龙这样的一线理赔师，正是这份守护中最坚实的力量，他们以专业赋能、以坚守筑暖，让新春的万家灯火，因这份沉甸甸的担当而更加璀璨。

责任编辑：赵家豪