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在12月3日国际残疾人日当天,听障骑手小王和他的伙伴收到一份贴心礼物,当他们打开骑手APP时,发现“听障关怀功能”又更新了。新版本取消了原有的电话联系功能,在APP显著位置支持IM(即时通讯)在线沟通语音转文字,一举解决了骑手送餐中的沟通难题;新增“残障骑手标识”,用户可以提前了解听障骑手的身份,便于增进理解。据了解,截至2024年11月底,美团有8507名在职残障骑手,其中在职听障骑手6758名。
早在2022年9月,美团配送通过线上线下调研,鼓励产品经理走出办公室贴近听障骑手身边,收集到几千个真实需求,以此为基础上线听障骑手关怀功能。在调研中,约98%骑手愿意对用户端展示残障骑手标识,尤其在取货通知环节强化提示。同时,有90%以上骑手会遇到顾客发送语音消息不便沟通的场景,对语音转文字和提示顾客不要电话沟通的意愿较高。此后,这一功能不断按需迭代。
美团相关负责人介绍,听障骑手可以在客户端上传证件进行认证,认证通过后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐关怀功能。包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块。“骑手达到送餐点时,可以使用语音外呼功能,由骑手客户端通过智能语音系统给顾客打电话,告知订单已经送达。”该负责人说,“听障骑手关怀功能”还在不断完善中,将继续征集听障骑手使用过程中反馈的意见和建议,有针对性地、分批次地推进优化,为听障骑手减少障碍。
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快照生成时间:2024-12-03 20:45:07
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