体验面部护理却背上万元贷款

本文转自：南宁晚报

体验面部护理却背上万元贷款

消费者与店家就退款方案未达成一致，向12315反映情况

▲小蒋在这家门店消费

▶小蒋手机收到的贷款短信

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■本报记者韦薇文/图

10月13日，大四学生小蒋向本报反映，近日，她在某消费平台上下单了南宁市江南万达广场一家专业祛痘连锁店的60分钟面部清洁补水，并打算到店里体验。结果，在她不知情的情况下，店员用她的手机办理了1万元的分期贷款。对此，门店经理卢女士表示，小蒋并不是不知情，她不仅了解祛痘项目的具体金额，还在产品套盒上签字。本是体验34.9元的祛痘服务，为何小蒋却背上了1万元的贷款？

1 听说面部情况不好，同意护理套餐升级

10月9日中午，小蒋在网上购物平台下单一张34.9元的60分钟面部清洁补水优惠券。当天下午，她打算到店里消费。

当时，店员表示，她的面部情况不适合使用这个项目，并向她介绍了5990元（30次）的祛痘项目和8888元（5次）的脸部激活细胞项目。小蒋觉得有些贵，于是想试一次祛痘、补水项目，价格为238元。

店员表示可以免费做一次“面部白色物质提纯检验”，检验面部情况。在小蒋进行面部清洁后，检验结果出来了。“他们说我的脸很脏，有很多螨虫和垃圾，还有很多螨虫的尸体，不及时治疗的话后面将更难治，周期性很长。”小蒋听店员说完后感到很害怕。

店员向小蒋推荐了店内有238元套餐的升级项目，充值1万元可赠送2000元。小蒋表示，当时她告知店员自己没有钱，但对方告诉她可以分期付款。她听说后，便理解为“这个月使用，下个月付款”。

虽然同学一再建议她不要办理，但想到自己的面部环境很糟糕，小蒋还是同意办理充值。

2 店员用手机帮操作，大学生收到贷款信息

“我躺在美容床上做面部护理时，店员用我的手机扫码，我以为需要登记资料，于是就解锁了手机密码，她一边问我，一边用手机帮我操作，填写相关信息。”小蒋说，整个填写信息过程，对方没让她看到手机。因为她没带身份证，对方还在支付宝App里下载她的照片并扫描她的面部。

后来店员表示，需要小蒋填写银行卡账号。而她并没有多想，便按照指示填写。“当对方把我的手机拿给我看交易合同时，我才发现手机收到了贷款短信，还在‘悦己管家’公众号上看到贷款详情。贷款1万元，分期18个月，光是利息就要2000元。那时候，我已经在产品套盒上签字了，虽然合同没签字，但是贷款已经形成。”小蒋认为自己在不知情、对方没说明“贷款”的情况下，莫名其妙地背上了1万元贷款。

10月11日，小蒋报了警。小蒋的同学告诉记者，一开始店长不同意退款，经过民警调解，对方承诺可以按单次使用项目退款，但之后又表示由于套盒产品已拆开使用，因此有6000元钱款不能退。而且，她们多次到店协商，店长和经理都不在。

3 不认同退款方案，大学生求助12315

对此，门店经理卢女士告诉记者，她向店员了解情况后得知，小蒋并不是在不知情的情况下办理贷款，并提供了办理过程中的录音和录像。随后，卢女士向记者传送了店员拍摄、录制时长为16秒的视频和28秒的录音。视频显示，店员展示了小蒋的套盒并告知是除螨项目，随后小蒋在套盒上签字。录音中，店家与小蒋在事后关于“小蒋是否知情贷款”问题有了分歧。

国家早已禁止小额贷款公司向大学生发放互联网消费贷。对此，卢女士表示，自己也了解不能向学生办理贷款，但是她们根本不知道小蒋是学生。虽然小蒋今年22岁，但她不仅没有明说自己还是学生，且在填写资料时职业内容也没有填写。

关于卢女士表示门店不知道小蒋还是学生一事，小蒋告诉记者，自己10月9日进店后曾向店员表示自己是学生，无钱支付祛痘项目，随后店员还表示可以“分期付款”。

小蒋的诉求是退掉贷款，这个诉求能否达成？卢女士说，门店的消费形式是，卖出的套盒产品放在店里，店里提供手法和仪器，不收手工费，直到产品使用完为止。小蒋已经在产品套盒上签字，且套盒已拆开使用了一次，剩余产品没有其他消费者愿意使用。目前门店没有不同意退款，但只能帮忙协助退还套盒之外的4000元。

针对卢女士的相关退款方案，小蒋表示不认同，并已向12315热线反映情况。