党建“金钥匙”解锁征纳互动服务“密码”

本文转自：人民网-广西频道

新出台的税收政策不了解，税务部门的线下宣传时间对不上怎么办？电子税务局上线新功能，不熟悉操作怎么办？路途遥远，异地注销成本大怎么办？或许在这里，你能找到答案。

“金钥匙”亦是“试金石”

宜州是一座具有2100多年历史的文化古郡。成长在此的河池市宜州区税务局第一税务分局，秉承了朴实、亲民、创新、实事求是的风格，“逢山开路，遇水搭桥”，打造了“金钥匙”党建服务品牌，推动征纳服务提质增效。

在建设新时代“枫桥式”税务分局的过程中，“金钥匙”党建服务品牌，成为检验基层税务机关是否建设鲜明税务特色，“矛盾化解”治理标杆的“试金石”。

为了强化品牌实践，河池市宜州区税务局第一税务分局成立了“金钥匙税费争议调解室”，依托税费争议调解机制，注重协同共治，多元化、跨部门化解矛盾。

实现“简单矛盾”不出办税厅、“争议矛盾”不出县局、“重大问题”合力办。2023年，该分利用税费矛盾争议化解机制，联系沟通自然资源局、乡村振兴战略指挥部等部门到“金钥匙税费争议调解室”化解不动产登记历史遗留问题争议，在符合条件前提下，为易地搬迁村民容缺办理不动产登记，收到150名瑶族村民的联名感谢信。

“金钥匙税费争议调解室”的“试水”成功，让河池市宜州区税务局第一税务分局继续扩沿边界，探索“调解室”的多元便民举措。“远程虚拟服务窗口”便是其中之一。

今年7月，拿着上海市营业执照的陈先生来到该分局向税务人员求助：“我想办理公司注销业务，但公司注册地在上海，存在未办结事项无法网上办理注销。你们可以帮忙出具清税证明吗？”

原来，陈先生之前在上海市开办了一家科技公司，目前常住宜州，打算把在上海的科技公司注销。河池市宜州区税务局第一税务分局了解到陈先生的诉求后，通过“征纳互动服务运营中心”联系到上海市松江区税务局的征纳互动坐席。松江区税务局工作人员线上接收了陈先生的身份证和营业执照等信息，经在系统查询核实，通过跨区域通办组实时为陈先生开具了“清税证明”。随后税务人员陪同引导拿到“清税证明”的陈先生到市场监督管理局，联合“高效办成一件事”套餐办理了营业执照注销业务。整个业务流程用时仅30分钟。

“没想到真能办成！”陈先生难掩惊喜，“还以为需要往返两张飞机票才能解决的问题，现在半个多小时就能解决了！而且有税务人员的清晰指引，一点也不迷茫。”陈先生对跨区通办和“高效办成一件事”办事流程的高效率，表达了认可。

河池市宜州区税务局第一税务分局依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，将实体窗口服务从线下平移到线上，构建了“远程虚拟窗口”。通过这一服务举措，实现纳税人缴费人在全国范围内可跨区域办理税费业务。

“金钥匙”催化“金点子”

河池市宜州区税务局第一税务分局通过持续深耕“三大载体”强培育、“三个一批”选队伍、“三个任务”显身手的“3×3”模式，在征纳互动中不断丰富、拓展、深化“金钥匙”党建品牌内涵和外延，激发创新更多便民服务的“金点子”。

“您好，我们今天还在整理报表，明天需要对涉税数据进行更正和比对，但明天已经放中秋假，能否在中秋节假期预约河池市宜州区税务局服务。”

“您好！您的预约已登记，稍后将有具体办理人员与您确认服务时间，请您在预约时间内及时到厅办理，谢谢。”

“无休日”工作制为河池市宜州区税务局第一税务分局推出的“延时+预约办”服务，申请人可预约窗口周末或节假日办理政务服务事项，解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的矛盾。

除此之外，河池市宜州区税务局第一税务分局还依托“税企交流群”“在线问答”“征纳互动”等平台，提供“涉税咨询、政策宣传、办税解疑”为一体的综合性“云端服务”；推出“二次优先服务卡”“老人服务专窗”“贴心键盘提示”等个性化举措；组建“方言税声党员服务站”“刘三姐服务队”等具有地域特色的服务团队，构建了线上线下的便民矩阵。

“金钥匙”炼成“金招牌”

河池市宜州区税务局第一税务分局坚持“为民办实事，为企优服务”的导向，以“税务+”模式，在“双拥”“稳岗”“护学”等多项工作中积极发挥着“金钥匙”党建品牌团队的社会辐射效应。

在退役军人事务局，“金钥匙”党建品牌宣传分队多次到退役军人见面会上开展税收宣传，设立“税惠加油站”，投放退役军人就业创业政策宣传册和海报，为退役军人转岗创业就业提供了税惠动力；联动地方人社部门开展“直播带岗”活动，用税收政策搭起就业桥梁，让用工减负，让创业增信；携手地方小学共建河池市首个“青少年税收普法教育基地”。围绕青少年法治教育，以“开学第一课”“税收研学”“小小税法宣传员”等形式，开展青少年税收普法教育，推动税收法治文化的传播与实践。

河池市宜州区税务局第一税务分局的“金钥匙”党建品牌以服务发展大局的业绩、优化营商环境的一流服务、创先争优的积极作风正在为更多纳税人缴费人的熟知和认可。该局也将以此做为具有税务特色“走在前列”的党建标杆，深化新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践运用，深度打造既能满足纳税人缴费人需求，又能体现区域特色的新时代“枫桥式”办税服务厅。（潘密阳）