中山联通开展网络百日攻坚实现客户感知新体验

2023年，中山联通进一步落实中国联通“1+9+3”战略规划体系，聚焦重点区域、重要场景、重点业务感知、高品质服务等方面，全面启动移动网络质量百日攻坚大会战行动，全面再提升5G/4G精品网络，全面提升全市客户感知。同时，进一步夯实5G新基建，助力中山市千兆智慧城市建设，赋能大湾区数字经济大发展。

全市重点场景5G打卡

中山联通全员以“网络强国、服务为民”为己任，积极践行央企的社会责任和担当。为了能够给中山人民提供更好的周末休闲、快乐消费和便捷出行服务,中山联通网络线开启打卡模式，针对中山3A旅游景区、公园、商圈、住宅小区等重点区域，围绕地图导航、外卖点餐送餐、扫码支付、停车快捷支付等热点APP使用感知，开展移动网络百日攻坚提升大会战。截至11月底，全市累计开展1659个场景打卡，5G覆盖率提升8.77%，5G速率提升13.22%。

全业务优化

随着手机app及自媒体的迅速发展，现在已经完全实现“一部手机看天下，一部手机跨千里”。随时随地的视频聊天、刷短视频，已经全面普及，统计数据显示国内每人平均刷3小时以上的视频。

移网百日攻坚除了常规的网络相关优化提升，也包含全业务优化，包含语音相关优化，短视频相关优化。历时3个月的攻坚，语音质量相关MOS打分指标由4.12分提升至4.36分，短视频播放成功率由97.38%提升至99.32%。

高品质服务攻坚

中山联通积极践行高品质服务，开展“联通好服务，用心为客户”窗口服务为民承诺活动，不断优化服务质量与用户服务体验。深入了解客户诉求，由被动服务转变为主动触达，快速解决客户问题，实现个性化、高品质的专属服务，进一步擦亮“近悦远来”服务品牌。

据投诉服务工程师回忆，住在誉峯名门的梅先生反馈说，“在家里客厅都经常漏接电话，或对方听不见自己声音，严重影响了自己的生活”。第二天一早，服务工程师登门排查网络，并快速定位问题所在。原来是梅先生手机打电话时回落的频点信号较差所导致，服务工程师现场制定了优化方案，并安排塔工进行优化调整，中午前解决了梅先生打电话听不清的问题。梅先生表示会一直用联通卡，并会发动身边的人使用联通手机卡。中山联通用实际行动践行为广大用户提供优质网络服务的理念，为网络强国贡献联通力量！

为民服务初心不改，追求卓越永无止境。中山联通始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让“用得上、用得起、用得好”的承诺掷地有声，让好口碑成为中国联通的亮丽名片，在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。

责编：秦雅楠、王瑞景