千兆宽带专属服务点亮智慧家庭美好生活

本文转自：福建日报

福建移动“心级服务”再升级

千兆宽带专属服务点亮智慧家庭美好生活

一勘、三测、三讲，智慧家庭工程师用贴心的服务赢得客户满意。

“心级服务”只有起点，没有终点。一张笑脸传递了一份服务温情。

智慧家庭工程师组成的“小蓝人”，成为大街小巷的一道风景。

福建移动持续强化智慧家庭工程师的极速千兆全屋组网等标准化装维规范。

“每天孩子卧室的窗帘随着太阳升起而自动打开，放轻柔音乐叫醒沉睡的他；钻进了被窝准备入睡，语音控制‘一键睡眠’模式，卧室以外的灯光全部熄灭，温柔的小夜灯自动亮起……”除此之外，智能洗衣机、扫地机器人、智能音箱等都通过无线联网铆足马力“工作”，而高清电视、高清会议、大型网游……在智慧家庭里也全装上阵。

对于家庭网络来说，随着技术的不断演进，光纤接入技术取代了传统的通信铜缆，上网速率从十兆到百兆，再从百兆到千兆，家庭网络水平得到极大提升：十兆时代，光纤到楼；百兆时代，光纤到户，如今，步入千兆时代，智慧家庭应用蓬勃发展，智能、便捷的高品质家庭新生活方式走进越来越多的家庭。

据介绍，在2017—2023年7年间，福建移动新增光纤约290万公里，全部连接起来可以绕地球72圈，全省千兆宽带覆盖小区已达3849个，获得超过百万级客户的品质认可。

升级“心级服务”，塑造优质体验。2023年，福建移动将千兆宽带服务从满意交付向更专业、更快速、更贴心、更智能的最佳交付进行全面转变升级，带来千兆宽带的全新体验。

千兆宽带服务更专业。为打造行业领先的千兆交付标准，福建移动因“户”制宜，明确智慧家庭工程师端到端网络维护优化、装维服务、人员技能、沟通话术等要求，增加Wi-Fi新工艺、无线测速、AX3000及以上路由器体验、全屋组网推荐等4个标准动作。同时，福建移动还强化智慧家庭工程师的极速千兆全屋组网等标准化装维规范要求。

千兆宽带服务超快装。1小时内快速响应，当日完成安装。这意味着，客户早上预约的宽带安装，中午前就能安装完成。此外，福建移动还在福州、厦门试行夜间维护延长服务，将服务时间延长至夜间10时，延长的是服务时间，加码的是服务质量。

千兆宽带服务更贴心。“一勘、三测、三讲”现场服务全覆盖。智慧家庭工程师安装前会对客户家进行全屋信号勘测，根据户型结构布局及客户日常上网习惯提供定制Wi-Fi设计方案，覆盖关键点位。不仅如此，工程师还会针对性进行家庭局域网关键点位信号检测，确保关键点位全覆盖。最后，工程师还会提交一份宽带质量交付报告，客户可对交付报告上的硬件及配件进行详细核对、验收。

千兆宽带服务更智能。从一根纤走向一张网和一个家，福建移动持续提升宽带连接、业务体验等性能，满足更多应用场景对千兆光网的需求。针对新装千兆宽带客户，福建移动在14天内会两次通过后台系统远程智能“体检”，对客户家庭的网络质量进行监测，同时进行持续性能评估，全力保障千兆宽带品质体验。

据介绍，福建移动今年围绕着网络服务、数智化服务、贴心服务及透明服务四个方面全面升级“心级服务”品牌，丰富数智消费新场景、新空间、新模式，让客户畅享通信美好生活。