新手机“闪屏”86岁老人奔波十余趟未解决

本文转自：合肥晚报

新手机“闪屏”86岁老人奔波十余趟未解决

店家表示检测手机无故障，市场监管所称可找第三方检测机构判定

“刚买的手机，一到夜晚屏幕便跳个不停，我奔波手机店数趟，问题都未妥善解决。”今年86岁的市民李先生表示，自己本想买个华为手机，却被推荐购买了“华为智选”手机，且新手机问题频出。而店家却不认同李先生的说法，表示经检测手机无任何问题，这是怎么一回事呢？

86岁老人想买华为手机

销售却推荐了“华为智选”手机

今年86岁的市民李先生向本报反映，自己在淮河路步行街与宿州路交口的“中国移动”手机店买了一部“华为智选”手机，用了几天后手机频繁“闪屏”，严重影响使用。

“9月17日，我在这家手机店购买了一款品牌名为‘NZONE’的智能手机，回到家后才知道这并不是我想要的华为本品牌手机，而是‘华为智选’手机。”

12月12日，李先生接受记者采访时表示，喜爱书画的他需要一部像素较高的手机拍摄作品，所以前往手机店购买新手机，“我告诉店员，我要买一部像素高的华为手机，店员拿出了‘NZONE’手机，并告诉我这就是华为手机。”

李先生表示，当天，自己在不知情的情况下以2000余元的价格买回了这部手机，但其邻居得知后，告诉他该手机并不是华为本品牌手机，而是品牌合作“华为智选”手机。新手机“跳屏”影响使用

老人奔波手机店十余趟未果

“在得知我买的手机并非我要的华为手机后，第3天我前往该手机店要求换手机。”李先生告诉记者，当时店员表示，如果李先生要换手机，那么这台已激活的手机便无法售卖了，而自己不想为难别人，所以没有更换。

“本想就这么使用下去，结果几天后手机开始出现跳屏问题。”李先生称，到夜晚九十点钟时，手机屏幕便会“乱跳乱闪”，过程持续十几分钟，严重影响使用。

“出现这个问题后，我就前往三孝口华为维修中心检修，但是检修人员告诉我，手机无问题。”李先生表示，当手机再次出现问题时，他前往了购买手机的“中国移动”店，店内的维修师傅对手机进行了检修，在他的调试下，手机可以正常使用了。李先生称，此次维修后十几天内手机无异样，但之后又犯起了“老毛病”。

李先生称，86岁的他奔波手机店十余次，就想解决手机“跳屏”问题，但一直未果。“不是告诉我手机没问题，就是修一下告诉我修好了，但实际上问题还存在。”

店长称经检测手机无问题

下一步协商为老人换新机

12月13日上午，记者跟随逍遥津街道市场监管所副所长李杰来到该家“中国移动”手机店，店长杜女士表示，李先生确实来了店里十余次，但是有几次是解决手机使用问题，“老先生大概是10月和我们反映了手机‘跳屏’问题。”

杜女士称，问题发生后，她便找到了售后工程师，售后表示可能是李先生误触了某些软件，造成了“跳屏”问题，“我们的售后工程师帮李先生将手机清理杀毒了，当时手机恢复了正常。”

“后来李先生的手机又产生了问题，我们便拿到三孝口那边的售后店去检测，售后出具了检测报告，报告显示该手机无问题。”杜女士表示，李先生的每一次问题反馈，自己都认真对待，帮助其送检，但实在是未查出手机到底有什么问题。

杜女士说，因为李先生并未将手机“跳屏”的视频拍下，所以手机店方面并不能确定李先生描述的问题是否存在，“李先生的手机目前在我们店内，我们保管的这几天，也未出现‘跳屏’问题。”

“目前我们正在与售后沟通，尝试为李先生换一部新手机。”杜女士告诉记者，具体能否换新机，需要售后走流程，48小时内给出回复。

老人不满意手机店处理结果

市场监管所表示将协调处理

对于店长杜女士表示，手机跳屏可能是李先生误触了手机软件，李先生表示不认同。“我虽然年纪大了，但华为、三星品牌的智能手机也用过很多个，并不是‘手机盲’，不会误触。”

李先生同时称，自己不认可换同型号新机的处理办法，“这个品牌的手机我不敢用了，我要求折去手机现有价值，加钱换购一台华为品牌手机。”

12月14日，逍遥津市场监管所胡所长回复记者称，手机出厂均有合格证和质检报告，李先生若质疑购买的手机有质量问题，可通过第三方检测机构对手机进行专业检测。合肥市消费者权益保护委员会表示，目前正在联系李先生了解此事，后续将会积极协调处理此事。

合报全媒体记者 王雅雯