为老助浴，如何“叫好又叫座”？

本文转自：安徽日报

通过市场行为，解决失能半失能老人洗澡难题，受到各方欢迎。然而信息不对称、风险大、单价高等因素影响到助浴的推广——

为老助浴，如何“叫好又叫座”？

■ 本报记者 刘良慧

9月12日拍摄的合肥市庐阳区大杨镇清源社区养老综合体助浴设备。该社区助浴点月均有10余名老人在家属陪同下前来洗浴。本报通讯员 李 宏 摄

9月1日，在安徽省第七届老博会展会现场，展商在展示助浴设备。本报通讯员 姚张坤 摄

对很多人来说，洗澡是一件涉及隐私的“私密事”，而在失能半失能老人及其家属眼中，洗澡却是一件“费力事”甚至“奢侈事”。如何让失能半失能老人洗个舒服澡、过上有尊严的晚年生活？近来，“助浴”这个词日益走进大众视线。

通过市场行为，解决失能半失能老人洗澡难题，助浴受到各方欢迎。然而，供需双方信息不对称、风险大、单价高、缺乏相关行业规范等因素却影响到助浴的推广。亟待各方合力关注，规范服务、拓宽市场、降低价格，让助浴走进寻常百姓家。

助浴是什么？

市场有需求，尝鲜者不多

9月1日，在合肥市举行的安徽省第七届老博会现场，参展商王荣丽的展位迎来不少参观者，她和员工正向周围参观人群展示一款最新的助浴设备：不用挪动老人，只需要翻个身，在床上就能为老人完成淋浴、搓洗等服务。

“对很多失能老人来说，想洗个舒服澡，是一件很奢侈的事。我们希望通过上门助浴，为有需要的老人解决洗澡难题。”合肥万爱健康产业发展有限公司总经理王荣丽告诉记者，她的公司今年2月刚成立，助浴是公司的主营业务之一。

助浴在相关政策文件里早已觅得踪影。《安徽省“十四五”养老服务发展规划》提出，围绕解决居家老年人急难愁盼问题，通过政府购买服务等方式重点发展城乡老年助餐、助浴、助洁服务。即使如此，助浴在很多人眼中，仍属新鲜事。记者搜索合肥市家政服务平台，提供助浴服务的机构凤毛麟角。

助浴是否只停留于一个概念、脱离市场实际需求？合肥市蜀山区西园街道美虹社区76岁的杨庆芝老人告诉记者，为失能在床的老伴陈亨金洗澡耗尽了自己的体力。住在该街道汉嘉社区、今年79岁的程增英老人每次给残疾的老伴钟义青洗澡都要“抱上抱下”，“也不知道能坚持到哪天。”程增英对记者说。

即使如此，两位老人并没有接触过助浴这项服务。

在安徽市场，助浴分为简单上门助浴、去助浴点助浴、带专业设备上门助浴等多种形式。一些家政公司可根据客户需求，提供人力上门助浴，帮助家属给老人完成洗浴。一些地方在社区养老综合体设置了助浴点，为周边老人提供收费助浴服务。另有一些企业或养老机构可提供专业的设备和人员上门助浴，并提供一定的健康监测。然而记者走访发现，他们的业务量都不大。

市场难推广？

单次价格高，标准待健全

8月30日，安徽省民政厅网站答复省政协十三届一次会议民革安徽省委《关于将老年人助浴纳入暖民心行动的提案》称，目前安徽助浴服务尚处在探索阶段，将争取把老年人助浴纳入暖民心行动实施，进一步完善社区居家养老助浴服务相关流程、服务机构资质认定等。

安徽助浴市场发展如何？事实上早已有人先行试水。2021年6月，芜湖市华康居家养老服务中心中标镜湖区政府居家养老服务项目，为辖区70位失能半失能老人提供上门助浴服务，项目持续一年后未再续约。“涉及到个人隐私，老人意愿不高。”镜湖区民政局相关负责人告诉记者。

而在芜湖市华康医院外联部部长强金牛看来，“老人意愿不高”并不是开展助浴的主要阻力，“失能老人身体状况复杂，上门助浴风险大，很多保险公司不愿承保，作为助浴企业，如果不能把风险分担出去，这项业务很难开展。”强金牛说。

对于有助浴需求的顾客来说，决定他们是否愿意购买服务的关键在于价格。江苏禾康养老产业（集团）有限公司目前在安徽滁州、宣城、芜湖等地布局养老业务，据禾康旗下“禾康云商城”小程序显示，下单助浴服务，根据服务类型不同，价格在40元到180元不等。

“我们上门助浴一般会配备一名护士、两名护理员，护士监测老人的健康状况，护理员负责给老人进行洗浴，光人力成本就很高。”滁州市禾康养老有限公司总经理助理邱敏帮记者算起了账。强金牛也表示，上门服务价格低于200元，根本覆盖不了成本。这对于想要长期服务的一般家庭来说，确实是一笔不小的开支。

相关业内人士表示，单次服务价格高，助浴过程风险大，助浴企业、机构从业资质尚待认定，行业规范和标准亟待建立，这些都影响到了助浴服务的市场推广，让真正有需求的人群难以获得相关服务。

如何更易得？

业界盼规模，市场望降价

开展助浴业务多年，市场却反应冷淡。对此，强金牛认为，助浴市场存在“信息差”问题，供需双方相互找不到对方。真正有助浴需求的顾客不知道找谁，企业主动寻找顾客没有那么大宣传力度。订单量长期偏少，影响企业积极性，破坏市场发展动力。“有数量才能有市场。”强金牛说。

王荣丽也认为，只有规模提上去，价格才能压下来。为此，王荣丽不仅紧盯居家养老市场，她还把眼光放在了机构养老这块蛋糕上。近日，王荣丽的公司与淮南一家养老机构初步达成意向，合作助浴项目。“专业助浴机构进驻可以提高老人入住体验，提升养老机构服务档次和市场口碑。”在王荣丽看来，这对企业、机构、老人来说，是一场三方“共赢”。

然而，打开养老机构的市场大门并不容易。多家养老机构负责人向记者表示，自己院内的护理员队伍就能完成对老人的洗浴服务，并不愿意增加开支引入院外助浴企业。如何在服务质量和利润分配上达成平衡，仍是涉及助浴的几方需要商谈的问题。

而在本应重点发力的居家养老市场上，邱敏认为，应加强宣传，让有需求的客户知道助浴企业的存在。“通过推行试点和一些公益性项目，让更多人体验、了解助浴服务，从而养成消费习惯。”邱敏说，一方面要在居家养老中端市场不断开发新客户，另一方面也希望政府加大购买服务力度和倾斜度，让助浴服务成为普惠养老的重要内容。

安徽乐年养老庐阳记忆院是由合肥市庐阳区政府打造的公建民营社区嵌入式养老院，同时也是大杨镇清源社区养老综合体项目。院内设置了助浴设备和洗浴区，向周边有需求的失能半失能老人开放。“我们提供了洗浴设备、淋浴椅和洗浴床，也有专门人员协助洗浴。单次洗浴服务价格在15元到60元不等。”乐年养老庐阳记忆院院长李宏告诉记者，月均有10余名老人在家属陪同下过来洗澡。像这样的社区助浴点，目前庐阳区有3个。

今年6月，安徽省民政厅等部门印发了《2023年失能老人帮扶行动实施方案》，其中提到，支持利用社区养老服务设施提供助餐、助浴、助医、助急、助洁等服务。而在资金保障渠道上，努力构建“家庭出一点，集体帮一点，政府补一点，社会捐一点”的多元筹资格局。

“在社区助浴点建设上，同样需要扩大群众知晓度、提高社会接受度，做好相关卫生保障，让助浴点能够真正运营起来，惠及更多有助浴需求的家庭。”李宏说。