数字化转型 增强用能获得感

本文转自：人民日报客户端

“这次停电是啥情况，我中午想用电动升降机给大棚拉保温膜呢。”一清早，大棚种植户王大运看到正在抢修线路的施工队，关心地问。

国网陕西电力线路检修人员表示，凌晨通过监测，发现此条线路停电，经勘查是昨晚刮大风，造成树枝压断电线，“我们正在抢修，一会儿就好了。”一番话，让王大运心里踏实多了。

薄暮轻寒霜降近，腊冬重染三秦地。入冬以来，国网陕西电力强化“迎峰度冬”保供电服务，基于数字化转型成果，构建“停电监测+停电工单”服务模式，通过数字化供电所工单中心将停电事件与工单进行融合，实现停电的自动监测、自动预警、主动抢修、主动服务的闭环管理，在停电第一时间迅速到达现场抢修，精准抢修、快速复电，提高用户的用电体验。

国网陕西电力员工正在渭北大棚种植区检修设备

“我刚在‘网上国网’申请报装一小会儿，你们就来了。看现场、签合同，流程不到半小时，就全部搞定了！”国网永乐供电所辖区居民杨保民说。

近日，杨保民要扩建自家养猪场，在“网上国网”申请报装，台区经理第一时间接收到工单任务，依托“营销标准化作业”APP、“165全能办”、蓝牙背夹与蓝牙打印机等智能移动装备前往现场，现场勘察、方案设计、流程审批、合同签订等环节在现场一次办结。“这是‘客户一次都不跑’‘员工最多跑一次’的业扩模式重大转变。”相关负责人表示，“真正意义上实现了缩短报装时长、减少办电流程和复杂度，全面提升客户用电获得感和满意度。”

国网陕西电力员工上门进行业务作业服务

2022年是国网陕西电力两网融合的关键之年，也是换表攻坚之年。此次批量换表工作，窗口时间短，工作现场点多、面广、分散，参与人员多，与重大保电、疫情防控、购售同期等重点工作交织，安全管控要求高。国网陕西电力各级单位科学统筹、高效组织，安全高效完成任务，累计完成智能电表更换220万台。

通过实施批量换表攻坚，国网陕西电力HPLC高速载波覆盖率大幅提升，采集成功率、稳定性大幅提升，电量采集高效、精准，极大地提升了采集数据的分析能力。

国网陕西电力员工正在换表

家住西咸新区的张大爷69岁了，由于行动不便，缴费需要去营业厅或者求助儿女帮忙。考虑到这一类用户群体的实际需求，国网陕西电力利用数字化成果，针对每个户表生成缴费二维码，直接张贴在用户的表箱上面。“手机扫一下，就能交电费，不用麻烦儿女帮忙了。”张大爷说。

“我们努力让电力客户感受到‘数字化转型’带来的优质服务体验。”国网陕西电力相关负责人说，“我们将持续推动企业数字化转型提升，推进供电保障从‘用上电’‘用好电’向‘用好能’转变，不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质，切实增强群众用能获得感、幸福感、安全感。”