赋能美好生活 招商银行银川分行入宁13周年侧记

本文转自：宁夏日报

“以客户为中心 为客户创造价值”

赋能美好生活 招商银行银川分行入宁13周年侧记

招商银行银川分行成立于2010年8月29日，秉承着“因您而变”的经营理念，始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观，作为首家进驻宁夏的股份制商业银行，一踏上塞上热土，便矢志不渝为宁夏企事业单位、个人客户带来全新的金融服务体验。

目前，招商银行银川分行已服务103万居民客户，为5万余名客户提供了个人信贷业务，在区域市场保持领先优势；历时3年成为地方私人银行第一品牌，零售客户数、零售贷款（房贷、经营贷款、消费贷款）、基金和理财销售规模等居股份制银行首位，赢得客户广泛好评。以下几个关键词能够鲜明勾勒出招商银行的经营特质。

“人+数字化”——围绕客户需求的持续创新

创新驱动是推动招商银行不懈前行的引擎。招商银行每一个划时代的创新，离不开服务至上的初心，也离不开金融科技的助力。1995年，招商银行首推“一卡通”，小小卡片实现集多储种、多币种、多功能服务于一身。1997年，首推“一网通”，客户可使用浏览器，轻松上网自助办理银行业务。招商银行随即又构筑了自助银行、远程银行、手机银行、微信银行、App平台等在内的网络服务体系。2018年，招商银行率先进入“全面无卡化”时代，在柜面业务、可视柜台、ATM、客户经理面访等网点厅堂业务中实现了无卡化办理。

如今，招商银行App用户数已突破2亿，围绕支付转账、理财投资、贷款等业务，打通线上和线下渠道，打造集出行、便民服务、商圈优惠等于一体的客户服务场景生态圈。

招商银行银川分行正不断加快推进数字化转型，以“线上化、数据化、智能化、平台化、生态化”持续打造“数字招行”在宁名片，充分挖掘“政务+互联网+银行”的新模式，将政务“查、缴、办、提”等功能落地两大App和企业端App，实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。基于招商银行App，招商银行银川分行打造了银川专区，承载贯穿美食、观影、出行、便民政务、生活缴费、车主服务等智慧场景，内容丰富的优惠活动及特色服务，为客户提供了智慧、敏捷、个性化的服务体验。

在美食、观影及惠民生活方面，打造“周三5折美食”及“周五9元观影”优质品牌活动，以实现广大客户对美食和观影的惠民消费。将各网点作为服务中心，集餐饮、小吃、商超、果蔬店等商户为一体，开展支付立减活动，获得客户的认可，今年美食交易笔数达6万余笔，观影交易笔数达1.9万余笔。

在便民、缴费服务方面，实现了生活缴费“3+1”场景的新突破，覆盖水、电、燃气、物业、手机费、保险费、有线电视费、学费等费用缴纳，交通罚没款、税款、党费等公共事业单位相关费用缴交，为客户生活缴费提供了便捷的渠道。

在车主及出行服务方面，围绕智慧停车、汽车洗美、加油、车辆检测、驾校资金监管等多个场景构成车主服务生态圈。目前，招商银行银川分行智慧停车上线停车场314个，涵盖车位77342个，覆盖大型商圈、高端社区、景区、园区等大流量停车场，为车主实现真正的快速通行，用户交易笔数累计2707.87万笔。在车主专区中，上线了无感停车优惠券领取活动等，为广大车主提供一站式停车、洗车、保养等惠民服务。

在住房方面，率先实现了公积金线上查询、缴纳，通过“线上+线下”方式为市民和企业“一站式”办理不动产抵押登记和贷款业务。招商银行银川分行联动银川市不动产登记事务中心，推出“互联网+不动产抵押登记”新模式，设立银川市不动产登记便民服务点，可直接受理不动产抵押权首次登记、抵押权注销登记、房屋所有权与抵押权预告登记业务，在24小时内完成抵押登记全流程办理，实现了“互联网+金融+不动产抵押登记”的深度融合。客户贷款获批后，可直接在招商银行银川分行营业部申请抵押登记业务，1个工作日就能完成不动产抵押登记业务，大大加快了贷款办理时效。

“为客户创造价值”——卓越的财富管理能力

近6年来，招商银行私人银行管理总资产规模、客户总数均实现了翻一番还多。目前，招商银行私人银行客户数已突破13万大关，私人银行管理客户总资产达3.79万亿元，较上年末增长11.74%，领先地位进一步巩固。招商银行平台保有的“银行理财+公募基金”合计规模超过3.2万亿元，位列行业之首。招商银行之所以能获得众多客户的青睐，依托于在财富管理领域的多年深耕，得益于对使用体验的极致追求，为客户获取更低的成本、更高的效率、更好的体验，实现客户价值与平台价值的同步提升，这是招商银行大财富管理的“护城河”根基所在。

2021年是招商银行大财富管理元年，朝朝宝正式上线，通过打通支付主账户与财富主账户，全能支付的便利，成功“破圈”并建立与年轻客户的连接。以朝朝宝为开端，招商银行在同年推出包含月月宝、季季宝、半年宝等多个不同期限的产品“多宝理财”，以品牌化的产品货架和简单易懂的体验流程，广受客户欢迎。

这一切，都更大程度地贯彻了以客户为中心的理念，将理财购买视角大幅简化，仅需“期限适配—风险适配—简单选品”三步，让理财更省心、持有更安心，精准击中了广大年轻客户群的“痛点”。

从朝朝宝到多宝，仅仅是用户财富管理生命周期的开端，要想让用户向上走，就必须引入资产配置，这也是全面净值化时代的必然。相比前些年经济超高速增长、遍地刚兑的大环境，财富管理行业在当下所遭遇的挑战是深刻的。对客户而言，理财的难度越来越高，因为任何单一的理财产品都很难是保本保息的投资选择，只有通过不同类别资产的合理配置，才能降低投资组合整体的波动，从而提高投资回报的确定性。

2022年，招商银行升级推出“TREE资产配置服务体系”，将配置服务提升到更为核心的位置。该体系围绕客户财富管理旅程，打造资产配置服务流程，从客户需求入手，配置大类和子类资产，并持续动态检视再平衡，在复杂多变的市场环境下，着力提升客户长期持有财富管理产品的感受和体验。

“服务为王”——服务至上的先行者和践行者

将服务文化根植于心。招商银行新员工入职的第一堂课，就是“因您而变”的服务文化传承，从“牛奶咖啡”，到打造最佳客户体验银行的传导，将“以客户为中心”的理念深入每位员工的心中，让每一批招商银行员工都能深刻理解到服务的核心内涵，用心出发，做好客户服务。招商银行把服务价值链作为传导服务文化的主要内容，让员工切身感受到服务就是生产力，服务就是为客户创造价值。树立“一个银行”的理念，竭力打造所有条线、所有部门、所有员工为客户服务的大财富管理服务链条，用真情守护消费者。截至目前，招商银行银川分行辖属“百佳网点”1家、“千佳网点”2家、“星级网点”6家。

为持续提升消费者的风险识别能力和自我保护意识，切实履行银行业金融机构普及金融知识的社会责任，招商银行银川分行持续开展“线上+线下”常态化宣教活动。线下，全辖营业网点均设置公众教育专区，在客户等候期间开展“金融知识小课堂”活动，利用宣传折页等向客户进行非法集资、金融反诈等方面知识宣传，开展进社区、进企业、进校园等宣传活动。线上，通过招商银行银川分行公众号、网点线上店等渠道，发布推文或视频，开展金融宣教活动，提高金融知识的普及率。

金融服务有温度，老年办事无难度。长期以来，招商银行银川分行高度重视“适老”服务，为实现“老有所乐、老有所享”不断贡献金融力量。在网点设施上，配备了老花镜、放大镜，配备专属放大单据、计算器、键盘，以及急救箱、轮椅等便民设施；在服务流程上进行了优化，确保到访网点的老年人在基础服务体验方面有专人接待、有专属通道、有专人陪同、有特殊事项审批制度等；对于因特殊原因不能上门办理业务的老年客户，开设绿色通道提供上门办理业务等形式的延伸服务。

除此之外，招商银行银川分行还针对老年客户，开展了一系列特色活动，比如老年人喜欢的手工艺品制作、养生、书画等活动，受到了客户的一致好评。

唯有客户才是一切经营逻辑的出发点。客户在，财富管理的基本盘才在，这正是招商银行内部长期以来的共识。在陪伴客户成长的过程中，招商银行也将收获自身的成长，财富向上，价值共创。

立足于金融而不止于金融，招商银行银川分行将聚焦“价值银行”战略，发挥金融科技优势，不断提升价值创造能力，以招行力量打造最佳客户体验，以招行力量为自治区经济高质量发展增添新动能。