广元昭化：提质提优让查档服务有“速度”更有“温度”

“放假还来给群众办事，用心了！为民服务从来不是嘴上说说，都是落实到了具体行动中……”昭化籍存档人员刘燕因研究生调剂，需要在规定时间内提供存档单位政审材料，恰逢节假日，存档单位正常休假。无奈之下，刘父联系了广元市昭化区人才交流中心，工作人员得知消息后第一时间返岗为其办理了政审资料，解了刘燕的燃眉之急。

像这样“急群众之所急，解群众之所难”的事例，在昭化还有很多。今年以来，该区不断创新服务载体，丰富服务手段，用心用情用力服务群众，推动“温暖人社”建设，打造了特色的流动人员人事档案管理服务新模式。

线上线下“齐发力”服务更优更便捷

“档案数字化让办事更快捷！无须取出实物，在线精准高效查询，真正满足了我们办事人的需求，值得点赞。”昭化区居民鲜红一语道出了办事群众的心声。

昭化区把档案“数字化”建设作为提升人事档案管理水平的重要途径，不断夯实档案管理服务基础，提升档案公共服务质效。

据了解，该区累计投入资金29万元，完成全区8000余份流动人员人事档案的基础信息采集工作，档案数字化率达50%，实现档案业务“自助办”“零跑腿”“不见面”。

开具档案存放证明、申请调档函、档案转递等高频业务纳入网上办理，截至5月，网办业务1878次，更好更快的满足群众、企业所需所盼。

近日，在浙江嘉善务工的李清武遇到了一项难题。原来，由于工作需要，李清武需将档案从本人手里转至浙江省嘉善县人才交流服务中心。经协调，他先将档案存至昭化区人才交流中心，最后经该中心现场核验并“容缺”接收档案后转递至浙江。

“一存一转”体现得是昭化速度、昭化温暖。“没想到办事这么快，幸福来得太突然了！”转档成功，让李清武实现就业无忧。

一直以来，昭化区人事档案管理坚持办好每一件“小事”，为群众幸福“加码”。通过深度查摆群众办事遇到的堵点难点，全面提升工作人员综合服务能力，促进服务转型升级。

考察学习档案管理、数字化建设、窗口服务等先进工作经验，开展“大比武”“日日学”“周周练”等练兵活动，培育一批“政策通”“一口清”的专业服务队伍……件件有着落，事事见成效。今年以来，全区人才公共服务接待1655人次。

帮办代办“全力办”服务触角延伸广

20日，一通咨询求助电话引起了昭化区人才交流中心工作人员的注意。

昭化籍退伍军人袁志现在北京务工，截至2024年4月，他实际缴纳社会保险12年2个月，将在2024年7月年满60岁时办理退休，但因实际缴费年限不足15年，不能办理，需延迟3年才能办理退休。

昭化区人才交流中心工作人员了解情况后，遂帮助袁志查找到了《应征公民入伍登记表》、《退伍军人登记表》等个人档案，依据相关政策，袁志参军年限可视同缴费年限5年3个月，视同缴费年限与实际缴费年限合并为17年5个月，今年即可办理退休。

袁志“麻烦事儿”的顺利解决，得益于昭化区帮办代办机制。

该区成立帮办代办服务小分队，提供“一对一”“流水线”接力服务。同时创新构建“容缺受理”“个性化定制”“去向跟踪查询”等服务模式，满足群众急办速办需求。

“我们与社保部门建立联动机制，推出存人员档案工龄认定、退休资格确认全程代办服务，前置2个月通过信息系统筛选即将达到退休年龄人员、批量提取档案送审并反馈。”昭化区人才交流中心工作人员刘成辉介绍。

截至5月中旬，提供帮办代办服务900余件次，赢得社会广泛认可。

档案管理“见真章”安全屏障筑得牢

“最大感受就是便利，快捷！”川籍在外就业人员刘恒乔简短的一句评价，背后折射的是昭化区流动人才档案信息化管理工作的不断改革与创新。

刘恒乔常年在浙江工作，现就职于邮储公司昭化分公司，根据入职要求，刘恒乔到昭化区人才交流中心办理调档函。通过“线下快速代办”，刘恒乔省去了往返迁出地迁移档案的时间，迁移时限直接由2个工作日压缩至10分钟内办结。

小小的档案转递办理让刘恒乔切实感受到了昭化区流动人才档案信息化管理工作的“速度与温度”。

以“快”字当头，以“优”字拖底。在昭化，像刘恒乔这样享受到流动人才档案信息化管理成果的不乏少数。

2024年，昭化区进一步开展标准档案库房建设提升行动，按照标准化档案库房要求，升级库房软、硬件设施，落实落细落地“九防”设施，建立健全库房防灾防火应急机制和设施巡查机制，配置专门库房安全员，确保实体档案保管利用安全。

该区提前对档案室存放不够规范的部分资料进行整理，有效利用档案存放空间，清腾档案柜3个，为高校毕业生档案存放提供充足容量储存空间。

目前全区在库档案为7987本，今年7月预计达10000本。（任利 王菲菲）

【责任编辑：尤自秀】