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网课培训效果未达到预期,能否要求退费？
本文转自：岳阳日报
本报讯（记者 陈丽虹 通讯员 晏可慧）近年来，短视频直播带货兴起，越来越多的人想尝试直播带货，新手小白们的选择是参加培训，当名师“刘老师”变“文老师”，培训效果不符合预期时，能否要求培训机构退费？近日，云溪区人民法院成功调解了这样一起案件。
小明（文中出现的当事人姓名均为化名）通过短视频直播看到了某科技公司学习短视频运营的宣传广告。在短视频中，该培训机构宣称拥有教学经验十分丰富的知名教师授课。在机构的引导下，小明缴纳了2993.88元报名费。报名后，培训机构通过微信向小明发送课程链接，但真正上课后，小明称授课老师并非广告视频中展示的老师。在接受了几堂课程教学后，效果不尽如人意，小明遂联系培训机构协商退款事宜，多次催要均未果，将其诉至法院。
为及时化解纠纷，减轻当事人诉讼成本和时间成本，在征求当事人同意后，立案庭将案件转入诉前调解程序。案件受理后，人民调解员积极与双方当事人沟通，了解到症结所在之后，有针对性地释法明理，向原告释明其主张授课老师被“掉包”应当提供证据证明，如果未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，应当承担举证不能的不利后果。且在已经接受部分课程授课的情况下，应当对培训机构提供的课程服务支付费用。另一方面，向被告释明在订立合同时，应当对师资配置、课程内容、费用金额、退费条件等核心要素做出明确约定或明确说明，避免消费者产生误解。经过人民调解员的不懈努力，双方达成了一致调解意见，被告当场向原告退还了部分课程费用。
法官提醒：消费者在网络购课的过程中，应审慎选择，提高判断力，对售课页面、合同约定的内容仔细阅读，明确权利义务，师资配置、课程内容、培训时间、收费标准、费用金额、退费条件等都是购课时最核心的要素。同时，消费者也要树立良好维权意识，做好交易证据的采集与保存。另一方面，培训机构也应依法诚信经营，遵守国家相关政策和法律法规，讲究品牌质量和商业口碑，不做虚假宣传、空口承诺等，以免带来不必要的麻烦。
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快照生成时间：2023-12-22 05:45:03
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