小区物业人员培训值得重视

本文转自：解放日报

小区物业人员培训值得重视

张宜友

■张宜友

小区物业是城市商品房开发、棚户区改造、城中村改造、安居工程建设的产物，现已成为城市管理、市民生活中不可缺少的行业。

然而，随着社会经济高质量发展、城市范围迅速扩张延伸和人民生活水平不断提高，市民对居住环境的要求越来越高，人们对小区物业管理服务“专业化、标准化和精细化”的要求也愈来愈高。在此背景下，小区物业人员的职业素养提升问题，受到很多市民的关注。

在笔者看来，加强小区物业人员系统化培训，确实值得引起广泛重视。住宅小区是市民的温馨家园、幸福港湾，也是市民享受美好生活的地方。只有市民安居乐业，社会才能和谐稳定。更进一步来说，物业公司担负着城市小区保安、保洁、保修、保畅、保绿等日常工作。这些日常工作看似简单，要做好却并不容易。

况且，无论是特大型城市，还是二三线城市，物业人员来自四面八方，有本土从业者，有提前离岗待退休者，有专业技术工作者，还有外来务工者等。从事小区物业管理服务的人员的职业素养、技术水平、文化程度等参差不齐可以理解，但他们服务居民的态度、水平和质量，将直接关系到小区的管理能力与服务品质、市民的居住环境运营维护、邻里间的和谐相处与沟通顺畅。

对此，笔者建议：物业主管部门以及物业公司应充分重视对小区物业人员的培训，对包括物业管理员、保安员、保洁员、设备维护员、绿化养护员、计算机操作员、档案管理员等在内的工作人员，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的系统化培训。

比如，在岗前培训方面，对于新加入小区物业公司的人员，主管部门有必要对他们进行物业管理法律法规、所在岗位的管理技巧、岗位技能和消防安全知识等方面的培训，考核合格后方可上岗。

在日常培训方面，物业公司可以根据不同小区的具体情况、不同层次类别的市民需求，针对业务技能、服务规范、质量标准等方面，对管辖区内的物业从业人员进行日常化的业务培训，提高他们的技能水平和服务能力。

在专业培训方面，小区除配备专业的、有资质的水电工外，还需针对小区普遍存在的、不可避免的、可能发生的房屋渗漏、下水道管网堵塞等问题，强化物业专业管理人员在专业技术、操作技能、防渗疏通等方面的知识与技能储备，确保物业专业管理人员“拉得出”“打得响”，遇到问题能够快速响应、解决问题及时到位；对新建的数字化智能化小区和更新改造后智能小区，还要及时培训专业管理和技术人员，为他们提供“学习新知识、掌握新技能、用好新设备”的机会。

除此之外，一些特殊岗位的培训内容更须注重针对性。比如，对小区保安工作人员，培训内容可以侧重于安全防范、小区巡查、消防应急处置等方面的知识与技能；对保洁人员，要强化服务要求、保洁质量、卫生标准等方面的培训；对保绿人员，要强化及时修剪养护小区绿化、规范优化绿地结构和景观方面的知识培训；对小区维修人员，要强化对高层电梯（老旧小区加装电梯）维修维护、运行保障、故障处置等方面的技术培训；对存在二次供水情况的小区，要加强物业人员对水泵维护、水箱按期清洗方面的技术培训。

总之，城市物业应立足不同区域的小区、不同年代建设的小区、不同业主（市民）的需求、不同物业公司服务经营的模式，不断去探索、调整、创新、规范行业服务行为，作为培训小区物业人员的依据。只有强化了城市小区物业人员培训的专业化、针对性、系统化，通过知识学习、技能掌握、案例剖析、经验交流等形式，才能让从业人员的职业道德、管理能力、技术水平、服务本领等得到有效提升，使他们在人民城市建设管理中，发挥守护好一方平安、服务好一方居民的重要作用。

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