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客户忘记保单到期未领取，保险公司坚持寻找唤醒睡眠保单
在2024年“金融教育宣传月”活动期间，国华人寿湖北分公司在全省范围内同时开展客户大走访和睡眠保单清理活动，坚持多方寻找，唤醒了部分客户早已忘记的的睡眠保单。
客户大走访活动中，分公司筛选185个长期寿险客户作为走访对象，核实回访对象保险单证的真实合法性，客户资料信息准确性和完整性，业务员销售行为的合规合法性，了解客户对保险产品、销售、服务等方面的意见和诉求。分公司总经理和各中支总、党员等均积极参与走访活动，面对面与客户交流，解答客户问题、提供保险服务。保护保险消费者合法权益，促进人身保险业规范健康高质量发展。
睡眠保单关系到保险消费者的财产利益和权益保障，清理并唤醒睡眠保单是公司切实维护保险消费者权益的重要举措。国华人寿湖北公司睡眠保单清理工作一直在持续，全年共计2368件睡眠保单，经过全省内外勤员工的共同努力，已触达1700件，触达率72%，期间协助客户办理满期应领未领205件。
武汉本部有一名趸交5万元保费的保单，2024年2月满期的客户至今未来办理满期领取，公司客户服务人员多次联系、上门寻找未果。武汉本部负责人联系该客户所在银行网点，充分利用双方留存的客户联络线索进行寻找，因保单存续时间较长，通过联系社区，走访客户留存的居住地址等方式进行寻找。通过双方的共同努力，找到了客户的准确联系方式。
联系到客户后，国华人寿湖北分公司总经理卢俊上门为客户办理了满期领取手续，还就如何通过保险金事通APP查找和发现睡眠保单以及公司的保险服务项目等与客户进行了沟通。客户表示对这份保单已经记不清楚了，被国华人寿这份坚持所打动，感谢公司和银行双方为保险合同的履行做出的努力，
（来源：极目新闻）
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快照生成时间：2024-09-14 17:45:01
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