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如此询问后一瓶矿泉水收费88元,是商家诱导消费还是顾客没问清楚?

类别:社会 发布时间:2025-05-08 07:29:00 来源:缘之心

“您要气泡水还是矿泉水?”到餐厅用餐,你是否碰到过服务员这样询问?

近日,“茉莉”和男朋友在静安区一家餐厅用餐时,当服务员问他们喝点什么时,“茉莉”男友回复矿泉水,却不曾想到,一瓶矿泉水的价格竟要88元。即便商家称提供了明码标价的酒水单,但在“茉莉”看来,餐厅仍有诱导消费的嫌疑,并对此进行了投诉。

但是,也有部分网友认为“茉莉”的做法不妥,“瓶装水都不免费,喝之前为什么不问一问呢”?对此,您怎么看呢?

“商家从始至终没有向顾客告知过矿泉水要收费,结账时才发现一瓶矿泉水要收费88元。”

近日,“茉莉”和男朋友在静安区一家名为“Frasca”的餐厅用餐,因为矿泉水的费用问题,和商家产生了不愉快。

据“茉莉”回忆,当天她和男朋友落座后,餐厅服务员过来询问:“要喝点什么”,她男朋友回复称:“矿泉水”。

很快,服务员拿来了一瓶瓶装的矿泉水。在用餐期间,“茉莉”两人将这瓶水喝完,服务员再一次过来询问,是否要加水,“茉莉”和男朋友表示同意,于是服务员再次拿来了一瓶矿泉水。

“结完账以后,发现不知道什么东西消费了176元,查了翻译才知道是矿泉水。”

如此询问后一瓶矿泉水收费88元,是商家诱导消费还是顾客没问清楚?

“茉莉”在餐厅的账单显示两瓶依云水收费176元

拿着账单,“茉莉”又回到了餐厅,提出要退还2瓶矿泉水的费用,因为在她看来,商家从未告知瓶装水的费用。

但是,商家却没有同意退费,理由是餐厅提供了酒水单,并且是顾客自己表达的“要矿泉水”。

经过多次沟通,餐厅同意退还“茉莉”一瓶水的价钱,然而“茉莉”在某网购平台上查询到,餐厅提供的这瓶矿泉水价格为13元,因此拒绝了商家的处理方案。

“这涉嫌侵害消费者知情权。”

“茉莉”说,她的遭遇并非个案,通过查询某点评网站发现,不少消费者都提到了这家餐厅以上述方式提供88元矿泉水的情况。

有网友表示:“刚坐下,服务员问我要矿泉水还是气泡水,我说矿泉水,正常人肯定以为是免费的啊,这样的误导消费,太不地道了。”

如此询问后一瓶矿泉水收费88元,是商家诱导消费还是顾客没问清楚?

某点评网站显示,有其他顾客也吐槽碰到了类似的“消费误导”

餐厅称“提供了酒水单”

4月29日中午,记者来到静安区石门一路366号一楼的“Frasca”餐厅,打算亲身感受服务员是如何提供饮品的服务。

记者刚一落座,一位外籍服务员就拿来了一本菜单和一本酒水单,记者翻开其中的酒水单后,服务员再次走过来询问:“要喝点什么?”

记者:“有什么?”

服务员:“气泡水、普通水都可以。”

随后,记者和服务员确认,普通水就是免费提供的柠檬水,而酒水单上有一页写明,“依云天然矿泉水/带气矿泉水,法国”,750毫升标价是88元。

如此询问后一瓶矿泉水收费88元,是商家诱导消费还是顾客没问清楚?

餐厅提供的酒水单显示“依云天然矿泉水”的价格是88元

当记者表明身份后,餐厅经理孔女士告诉记者,最近他们确实因为顾客投诉的事情有一些困扰。

“当天我们询问客人要喝点什么,还没来得及说气泡水还是矿泉水,那位男士就说矿泉水。”

孔经理解释,客人需要矿泉水,她不可能给客人拿来一个其他的东西,而且服务员拿来一瓶瓶装水后,顾客即便当场提出疑问,比如询问价格或是表明不需要收费的水,他们都可以当场更换。

“但是我们拿来瓶装水后,顾客没有提出疑问,而且喝完以后又加了一瓶,我们服务员还进行了二次确认,问是不是矿泉水,对方说是的。”

孔经理直言,对于顾客提出的没有告知费用一事,他们已经给客人提供了酒水单,“如果拿着一瓶水到客人面前,说这瓶水88元,需要打开吗?这样也不合适。”

孔经理说,早在两三年前,服务员确实会问客人“喝气泡水、矿泉水还是……”,因为有的客人只喝瓶装水,对水质有要求,但是收到部分顾客的反馈后,如今会把“免费水”加在询问的话语里,也是为了避免误解。

另一位服务员告诉记者,就像顾客去商场买衣服,不可能看到顾客拿起一件衣服,店员就上去说一百块、两百块,更多的是等顾客询价,店员再进行解答。

如今,因为接到“茉莉”的投诉,餐厅已经将176元原路退还。

如此询问后一瓶矿泉水收费88元,是商家诱导消费还是顾客没问清楚?

位于静安区的“Frasca”餐厅

是商家诱导消费还是顾客没问清楚?

餐厅提供给了酒水单,还需要告知饮品的具体费用吗?对于“茉莉”的遭遇,记者注意到,网友支持与反对的意见都有。

网友“美少女沙拉酱”留言道:“之前好多餐厅都是,屁股刚沾着椅子就问你要矿泉水还是气泡水,自从我和我老公一个要了气泡水一个要了矿泉水,上过当之后,每次要么先问好,要么不要钱的柠檬水。”

“茉莉”则回复称,她认为这种餐厅就是故意的,明明可以更清晰地提示顾客“依云矿泉水”还是“免费柠檬水”,非要用一些可能会误导的话术,不然谁会买他们88元/瓶的矿泉水?

还有一位网友称,她前几天吃了个西餐,一进去还在脱外套,服务员就问要不要倒杯水,甚至都没问矿泉水还是气泡水,结果一瓶就是一百多块钱。

另一位网友表示,既然酒水单上都有,那矿泉水、气泡水和红酒可乐果汁就没有区别,进门问一句“您想喝点什么”就不会造成误解,“只把这两个听起来就像免费的水拿出来问不就是故意误导吗,都收费的话怎么不把所有的饮品品类都报一遍”?

相反,有不少网友认为“茉莉”的做法也有一些“瑕疵”。

“矿泉水当然要收费了,这在哪都是一样啊,瓶装水都是要收费的,你不要收费的水就应该当场说清楚。”

网友“远方”说道。

还有人表示,在家以外的地方看到东西不是该礼貌地问一句是否收费,再决定要不要消费吗?提供免费水和瓶装矿泉水必须免费好像不是一个概念吧?

对此,您怎么看呢?责任编辑:戴丽丽_NN4994/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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