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江苏南京：开展金融业服务满意与创新发展年度活动
中国消费者报南京讯 为进一步增强区域金融行业消费者权益保护力度及消费者满意度，11月19日，由江苏省消费者权益保护委员会指导、南京市消费者协会主办的“‘提升消费者满意度’2024年南京金融业服务满意与创新发展年度活动”在江苏省会议中心成功举行。
南京市市场监管局党组成员、副局长施冬咏在活动致辞中表示，提升消费者满意度是激活市场活力、促进经济繁荣的关键所在。2024年不仅是新中国成立的75周年，也是“十四五”规划深入实施的关键之年。今年以来，南京市消协紧密围绕中国消费者协会“激发消费活力”年主题，推出了一系列创新举措，增强了消费信心，为消费市场的繁荣与发展贡献了力量。
活动中发布的《南京市数字人民币满意度调查报告》显示，目前，南京市“尚未开通数字人民币账户”的消费者占比79.7%，已开通账户的消费者中，23至35岁年龄段占比最高，达59.8%，女性用户多于男性。
活动现场。资料图片
在使用过数币消费的受访者中，有86.6%表示满意度在60分以上，反映出已开通账户的消费者，普遍拥有较好的消费体验，凸显了较高的市场潜力和信心。而影响消费者开通数币或使用的核心因素主要有四个方面：一是认知度不足，32.5%消费者认为数币与传统纸币相比没有特别优势。二是使用场景有限，与网购、外卖等线上消费相比，线下使用场景匮乏。三是用户体验有待优化，有近一半用户反映操作流程、用户界面不够友好等问题。四是吸引力不足，超过三分之二的消费者认为优惠政策不够，缺乏主动使用的动力。
商家使用方面，近四分之一商家开通了数币对公钱包，其中零售业与餐饮业占比最高，分别为37.5%和31.2%。不太了解数币，担心前期投入过大、手续复杂、隐私和资金不安全，缺少推动氛围等情况，成为制约商家开通数币使用的因素。报告提出了具体且有针对性的改进建议，以期进一步推动南京市数字人民币推广应用的进程，为激发消费活力持续助力。
活动中，南京市消协副会长兼秘书长李国兴发布《金融消费维权典型案例汇编（第二册）》，并表示南京市消协金融维权专委会、南京市数字金融研究会将持续关注金融消费领域的发展方向，（薛晶晶）
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快照生成时间：2024-11-20 21:45:01
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