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河北临漳：创新服务模式 助力货车司机便捷办证
本文转自：人民网-河北频道
“真是太感谢了！我身在外地，正愁怎么安排时间回去呢，没想到咱工作人员远程视频指导，不到十分钟，我这资格证就拿到手了。”视频中的王先生对河北省临漳县行政审批局工作人员的服务赞不绝口。
4月16日上午，身在外地的王先生致电临漳县行政审批局，咨询办理道路货物运输资格证事宜。得知情况后，行政审批局工作人员迅速为王先生开辟“绿色通道”，安排专人通过远程视频指导其在掌上办理从业资格证。不到五分钟，该业务便成功办结。
今年以来，临漳县行政审批局为进一步优化营商环境，积极推进“邯郸办事不用跑”升级加力行动，尤其在道路货物运输从业资格证相关业务办理方面进行改革创新，力求让货车司机能够多跑车、少操心，获得了司机朋友们的一致好评。
在创新服务举措上，临漳县行政审批局首先推出了“云帮办”云端服务。针对不熟悉网上操作的货车司机，工作人员借助屏幕共享、远程协助等功能，为他们提供首次申领、变更、补证、诚信考核、注销等全流程在线导办服务，真正实现了货车司机“零跑趟”。今年以来，通过“云帮办”已累计服务货车司机200余次。
同时，行政审批局组建了“司机之家”微信矩阵群。群内成员涵盖行政审批部门、道路运输管理部门以及货车司机等相关人员，专职工作人员负责解答货车司机在业务办理和政策方面的各种疑问。截至目前，已有400余名货车司机进群，累计解答问题1500余次。
此外，为避免货车司机从业资格证过期影响运营，工作人员开展多渠道主动提醒服务。一方面，在微信群内定期发布群公告，提醒资格证即将到期的司机及时提交换证申请，并告知办理渠道、申请材料及咨询电话；另一方面，通过系统筛查，对资格证即将到期的货车司机提前30日进行短信或电话通知。今年以来，电话、短信通知共300余次，实现了按期换证率100%，为货车司机安心跑车提供了有力保障。
临漳县行政审批局还深入企业开展讲座活动。工作人员前往县内各运输公司、物流配送中心等货车司机活动频繁的场所，就货车司机从业资格证相关业务办理开展讲座，现场解答司机们提出的疑问，受到广泛好评。今年以来，已现场开展讲座20余次。
据了解，下一步，临漳县行政审批局将创新推出抖音直播+帮代办的服务模式，在直播间受理货车司机需求，后台转派帮办员上门服务，持续提升货车司机的获得感和满意度，全力优化营商环境。（高爱平、宋龙雨）
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快照生成时间：2025-04-16 20:45:06
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