涉旅投诉先行赔付 让游客吃下“定心丸”

本文转自：成都日报

涉旅投诉先行赔付 让游客吃下“定心丸”

成都“旅游诚信金”赢得各界点赞

武侯祠游客众多。 摄影刘钊 彭戈

这个“五一”假期，成都文旅市场呈现“井喷式”增长。A级旅游景区客流量已全面超过2019年同期水平。为进一步提升成都旅游体验感，成都市在4月30日宣布设立2000万元的“旅游诚信金”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。“旅游诚信金”的消息一经推出，立即引来了各方的关注和点赞。业内人士和游客纷纷评价，此举可净化旅游环境，有助于成都旅游生态的高质量可持续发展。

近日，成都市区两级统筹设立“旅游诚信金”2000万元，建立涉旅投诉先行赔付机制。游客在成都旅行期间，与当地旅行社、宾馆、酒店（民宿）、以及在景区景点内的餐饮店、购物店等发生合同、价格方面的消费纠纷，即可拨打“12345”平台进行投诉。若游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔明确的，文旅、市场监管、商务、发改等部门联合成立的工作专班随即启动先行赔付，原则上一般于3个工作日办结并完成退赔。

下一步，成都相关部门将制订出台旅游纠纷快速赔付实施细则，优化“旅游诚信金”管理、使用、追偿等各项流程，确保快速、高效处理旅游投诉纠纷，构建规范有序、和谐稳定的旅游环境。

“在这里给成都点赞。不做一锤子买卖，做细水长流的生意！”在网络上，成都设立“旅游诚信金”的消息引来了热议。网友们纷纷为成都设立“旅游诚信金”点赞。

在成都的游客听闻成都设立“旅游诚信金”也表示支持。“这次已经是我第四次来成都旅游了。”正在金沙遗址博物馆参观的黄静雅来自上海。她对于成都设立“旅游诚信金”，双手竖起了大拇指。她赞叹道，游客到一个城市旅游，除了风土人情，城市的管理也是一大重要原因。成都的“旅游诚信金”便是城市管理者给游客吃下的一颗“定心丸”。“让游客安心来，放心玩，成都做到了。”

“旅游诚信金”的设立也得到了成都文旅行业从业者的肯定和支持。成都旅行社协会执行会长陈鸿表示，这是一个多赢的好事。“旅游诚信金”将形成社会的文明旅游常态化，推动行业自律规范，有助于完善文旅诚信体系，形成良好的文旅发展生态。

成都日报锦观新闻记者 王嘉

假期第4天

宽窄巷子、武侯祠、街子古镇居全省A级景区接待量前三

本报讯 （成都日报锦观新闻记者 王嘉） 5月2日，进入“五一”假期第4天，记者从四川省文化和旅游厅获悉，截至5月2日15∶00，全省纳入统计的829家A级景区当日接待游客561.80万人次、门票收入7014.99万元。假日前4天，累计接待游客2019.39万人次、门票收入2.44亿元。

截至2日15∶00，成都宽窄巷子、武侯祠、街子古镇分别接待游客25.40万、11.46万、10.95万人次，占据全省A级景区接待量前三名。