康宝母婴消毒柜“白色粉末”引投诉 官方回应：“价格再高也难避免”

消费日报网讯（记者 卢岳 □ 王鑫坤）近期，销量领先的康宝品牌母婴消毒柜因产品在工作时出现白色粉末，引发了消费者们的吐槽和投诉。据悉，涉诉产品是一款翻盖式消毒柜，主要部件材料为塑料。

记者在黑猫投诉、小红书等平台上看到，多位消费者投诉称，在使用康宝品牌旗下婴儿奶瓶消毒柜的过程中，发现产品内部开合转轴处产生了白色不明粉末，并且疑似存在粉末随着烘干热风循环附着于奶瓶奶嘴上的现象，给婴幼儿健康带来极大隐患。

对此，康宝方面在接受记者采访时表示，由于材料的特性导致机器在工作中产生的白色粉末难以避免，同时其更强调，“食品级”材质产生粉末也可放心使用。记者后续了解到，对于相关回复消费者并不认可。

康宝表示：产生白色粉末不可避免 客服已采取应对措施

据康宝官网信息显示，广东康宝电器股份有限公司成立于1988年，是一家以健康电器的设计研发、生产、销售为主营业务的公司。经过36年的发展，康宝消毒柜已形成包括立式消毒柜、卧式消毒柜、嵌入式消毒柜在内的二十个系列的产品矩阵。作为消毒柜产业知名品牌，康宝消毒柜此前在同类产品中销量靠前，更受到诸多消费者的青睐。

针对上述“白色粉末”问题，记者了解到，康宝集团回应称，会通过为消费者免费升级最新款、退货退款等方式进行处理。然而，也有部分消费者对此举并不买账。黑猫投诉平台上，多位消费者表示，相关问题导致自身权益已经受到损害，因此官方应出具相关产品及材料的安全认证报告，并进行额外赔偿。

所谓的“白色粉末”究竟是什么？是否会对婴幼儿的健康造成严重损害？该问题究竟是仅在康宝出现，还是整个产业类似产品的通病？为更深入了解相关问题情况，记者于12月16日致电康宝，向其母婴产品部门进行了反馈。截至12月24日，康宝母婴品类京东店铺的王姓负责人以及广东康宝电器股份有限公司的产品负责人陈经理已分别从个人及企业角度向记者就有关问题进行了解释与回应。

陈经理告诉记者，白色粉末就是产品在使用过程中因反复开关盖子导致的转轴处磨擦产生的微量塑料，“这种现象不能百分百避免，这是由塑料的特性决定的，价格再高的消毒柜，只要内部有塑料件，都会可能出现磨损的情况。”王姓负责人也表示，即便是近千元的不锈钢柜式消毒柜，如果在放层架的地方用塑料支撑，来回抽拉也可能会产生大量粉末。

消费者担忧：“食品级塑料”就能安全“食用”？

王姓负责人补充到，该消毒柜主要是对食具进行消毒，一般情况下是接触不到食品的。

但对此，浙江省台州市的“宝妈”王女士担心称，上述产品是带循环热风的，如果奶瓶位置靠近轴承处，不光奶嘴上会附着，有时候还会飘到奶瓶里，“之前有段时间在奶瓶内壁能看到，但只当时以为是自己没洗干净，后来才知道是塑料粉尘。宝宝喝了多久都不知道，实在是很气人。”

对于消费者的疑虑，陈经理指出，产品使用的材质符合食品级使用标准，“符合GB 4806.7-2023的食品级材质检测报告以及符合GB17988-2008的消毒柜检测报告，企业均可提供给消费者。”王姓负责人进一步表示，掉下来的粉末也是一样的材质，消费者可以放心。

“食品级”就能代表婴幼儿可以将“粉末”入口吗？

记者了解到，所谓“食品级”，指可与食品直接接触，并不代表能直接食用。事实上，对于所有与食品直接接触的材料，国家都明确表示“食品接触材料及制品”迁移到食品中的物质水平不应危害人体健康，生产企业应对其进行安全性评估和控制。如在GB 4806.1-2016 《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》中就指出，对于不和食品直接接触且与食品之间有有效阻隔层阻隔的物质，使其迁移到食品中的量应不超过0.01mg（毫克）/kg。

“在发现这些白色粉末之初，客服的确声称产品及材质均有安全认证报告。但在我看来，塑料就是塑料，无论它们是否为‘食品级’，婴幼儿误食的风险是客观存在的。又不是‘食用级’，谁能保证误食不会对孩子产生负面影响？如果自家孩子遇到这种事情，我相信没有一个家长不会想去刨根问底。”江苏省镇江市的丁女士表示，“但是由于一直没有调查清楚，在康宝出现问题之后，我就换了更贵的消毒柜，不敢再追求塑料材质的性价比了。”

官方回应：采用行业通用结构材质类似问题普遍存在

记者调查发现，此前极具性价比的塑料材质的翻盖式消毒柜一直是宝妈们的首要选择之一。据悉，康宝旗下的母婴用消毒柜并非只有上述一款，也有不锈钢柜式的消毒柜，但其价格却翻了几番。而在京东平台的“暖奶消毒热卖榜”TOP20中，上榜的四款消毒柜产品里也包含两款塑料材质的翻盖式消毒柜，且价格均未超过200元。

陈经理告诉记者，涉诉产品所采用的是目前行业通用的结构和材质，市面上其他同类型消毒柜都会出现这种磨损。记者在小红书平台看到，美的、小白熊此前也曾因类似问题陷入争议。“另外，磨损产生的粉末量其实可以说微乎其微，我们用最极端的情况进行过测试，产品连续开合一万次（正常使用需约3年时间），磨损产生的粉末总量不足0.1毫克（mg）。”陈经理说。

业内人士指出，尽管达到国家标准的塑料制品，理论上可以用于接触食品，但仍建议，基于此种现状应尽可能减少塑料材质消毒柜的使用，可以选用陶瓷、玻璃、不锈钢等更加安全的材质。

记者看到，当下在小红书及黑猫投诉平台上，仍有消费者针对康宝母婴用消毒柜的塑料异味、轴承积灰等问题进行投诉。另有消费者指出，康宝的部分客服人员不作为，拖延问题处理，已准备进行上诉。陈经理在接受记者采访时表示，对于合理的诉求，企业会积极处理，尽所能给消费者较为满意的解决方案。

作为消毒柜行业龙头品牌，后续康宝将制定何种举措以解决“白色粉末”对消费者及品牌的影响？未来母婴消毒柜的材质选取及结构设计上，是否将进行创新以避免类似问题的产生？本报会继续对相关问题进行关注。