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工商银行烟台南大街支行多措提升金融服务质效
胶东在线8月5日讯（通讯员蔡鹏浩）为进一步提升辖内网点便民服务意识，为广大港城市民提供更为优质的金融服务，工商银行烟台南大街支行按照上级行工作部署，践行金融使命，于近期在支行辖内开展了主题为“日常管理抓提升，厅堂服务讲温度”的活动，并取得良好效果。
对标最高抓谋划。该行辖内各网点，充分结合网点周边客群特性及服务对象，对照此项活动具体实施细则，采用内部刊版，LED滚动屏幕，厅堂海报机展示，印发宣传折页等形式对前来网点办理业务的广大公众，首要是做好厅堂服务，班前各网点固化熟练温情服务七步法，厅堂微沙龙结合收集客户想要了解的课题进行讲解和互动，班后落实日常客户在网点意见簿中给予的优化建议并及时跟进反馈，促进该项活动的有序推进。
聚焦最好抓推进。该行活动期间也充分发挥对到访网点的“快递小哥、外卖骑手、环卫工人、外地来烟就业创业”等新市民客群进行金融宣讲，科学普及网络诈骗和常见经济犯罪的防范常识，全力发挥“工行驿站”作用，尤其是前期辖内二马路支行还根据周边教育资源较为丰富的客群特点，适时开展“金融助考”驿站活动，深得广大港城市民好评，祝福广大学子“学有所成”。
瞄准最优抓落实。除做好现场宣传外，该行创新本次活动的宣教形式，采取“线上+线下”“厅堂+外拨”“前台+后台”的新型服务形式，利用当前“商转公”的最优贷款政策为广大客群提供变更流程答疑解惑，帮助广大港城市民“住有所宜”；支行小微分中心加快日常客户走访，推行经营快贷、商户贷、e抵快贷、科创贷、税务贷等线上融资类产品，帮助新市民群体“业有所成”。
落实最佳抓比拼。活动期间，该行为细化本次服务进程，也在多个活动节点组织开展“精准把脉”，梳理活动中存在的不足进行“靶向提升”，以此更好地实现助力，同时为强化过程管理，该行宣传文化组善于归类总结，将活动中关于服务、安保、便民等讯息第一时间通过主流媒体进行报道，借力“新媒体”做好“新服务”的发散式宣传，各网点也通过服务比拼，业务练武等方式不断做好工作提升，为广大港城市民掀起了暖心的金融服务“南支风”。
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快照生成时间：2024-08-09 08:45:04
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