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安徽全面推开消费纠纷“云端”调解
本报讯 （记者 李 辉）日前，安徽省市场监管局在芜湖市召开远程视频调解工作现场会，动员部署全面推开此项工作。
关口前移，提升处置效率。安徽省市场监管部门探索消费投诉案件从司法模式、资源配置等层面发力，着力构建分层递进的矛盾纠纷解决机制。按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，及时受理和处理消费者投诉，建立和完善赔偿先付制度，提高消费纠纷处理效率，提升维权处置效率，满足消费者高效、便捷、公正的多元化诉求需要。
协同化解，提供专业指导。安徽省市场监管部门加强与基层矛盾纠纷调处组织机构的对接沟通，建立基层调解工作室常态化专业化的指导模式。建立人民调解委员会，依法开展市场监管领域内的消费纠纷调解工作。适时邀请法官、律师、基层法律服务工作者深入调解工作室进行指导，进一步完善和巩固消费纠纷协同化解的工作格局。重大消费纠纷通过远程视频调解共同协商，必要时可由职能部门与司法部门共同进行调解，不断提高问题解决效率。
强化督导，提高闭环效率。安徽市场监管部门加强纠纷调解工作督查，强化现场指导，推进工作落地见效。妥善保存纠纷调解视频，严格落实纠纷调解程序，严格规范纠纷调解流程，实现“责任明、双方服、效果佳”目标。
据悉，2021年5月，安徽省市场监管局将芜湖、滁州、宣城、黄山和宿州5市市场监管局列为消费投诉远程视频调解试点单位，在实践中既有效降低了维权成本，又大大提高了维权效率。
《中国质量报》
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快照生成时间：2022-12-20 13:17:24
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