天域社区：最是暖心“一抹蓝”

为进一步畅通民生诉求、解决群众“急难愁盼”，苏州工业园区天域社区以网格化服务管理为载体，在党建引领上做“乘法”，在网格划分上做“加法”，以“微网格”构建基层治理组织体系，破解社区治理难题。天域社区的网格员们用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，用热情的服务连通基层治理“最后一环”。

网格温度.暖心

汛期来临，为进一步做好防汛工作，保障辖区内居民生命和财产安全，尤其是独居老人的生命财产安全，天域社区组织网格员、新业态新就业群体代表共同走访慰问辖区独居老人，帮助老人平安度过汛期，提前做好各方面保障。在走访慰问中，网格员一边向老人宣传防洪防汛安全知识，一边询问大雨来临时，居民屋内是否进水、窗户是否漏雨、排查用电用气是否存在安全隐患等情况，并嘱咐老人注意身体，一定要在雷电雨、大风等特殊天气做好防范，尽量在家别外出，关好门窗，做好防水措施，一旦家中进水或有其他需求，可以及时与网格员或者外卖小哥联系，大家将竭尽所能解决问题。一户户走访，一次次交流，带来的是一阵阵暖流，不仅拉近了社区与群众的距离，也提高了社区老人安全感满意度。

网格力量.守护

为深入开展电信网络诈骗防范宣传工作，提升群众防范能力，全力守护居民的“钱袋子”，天域社区组织辖区内网格员开展电信反诈骗宣传活动，帮助百姓安装反诈app，学习反诈骗知识，号召居民共同参与到“全民反诈”行动中。活动中，网格员结合近期电信诈骗的形式多样等特征，通过发放反诈宣传资料、现场讲解、咨询等形式，向辖区居民广泛宣传讲解了“冒充购物平台客服”“投资理财”“网络兼职刷单”“冒充公检法”“冒充领导”“冒充熟人”“网络借贷”等系列电信诈骗犯罪分子的惯用手段、作案方式以及识别、防范电信诈骗的技巧，为群众答疑解惑，提醒广大群众在日常生活中要提高自我安全防范意识，不轻信以先打款转账后办理业务等情况的电话、短信和链接等。同时，网格员还通过网格居民微信群、朋友圈等途径大力宣传，多形式引导群众提高反诈意识，努力做到反诈宣传全覆盖、入人心。广大居民纷纷表示，将主动融入反诈宣传，不给不法分子可乘之机。

网格柔情.调解

厨房漏水、噪音扰民、养犬纷争……每一件居民纠纷的解决，都少不了网格员的积极化解。天域社区网格员在得知管辖住户因卫生间漏水问题与邻居产生了很大的矛盾，主动联系了楼上楼下两户了解情况。考虑到楼上楼下的关系已经僵化许久，面对面沟通调解不一定能解决问题，很可能会适得其反。网格员学习借鉴了“枫桥经验”，对当事人以“背对背”单独沟通的方式进行调解。在调解过程中，分别对两户动之以情，晓之以理，从房屋构造、生活便利和邻里关系的角度进行逐一分析，引导双方站在对方的立场上考虑问题。经过多次的调解沟通，双方都表示愿意解决问题。找工人、联系、维修、监工等每个阶段，网格员都亲自参与，随着漏水问题的解决，楼上楼下住户的“心病”随之消除，邻里的关系也缓和了许多。

小社区，大社会，小网格，大担当。接下来，天域社区将继续加强网格化管理，拓宽社情民意收集渠道，宣传政策和法律法规，把网格内的各类矛盾纠纷、安全隐患等问题化解在基层，发现问题及时解决。实现对居民诉求及时响应、快速处理，为探索微网格治理深化积蓄强大动能。

赵君