数字赋能金融服务新生态，银行业如何革新？

本文转自：人民网-广西频道

桂林银行举办2024年数据应用创新大赛。桂林银行供图

从纸质书信到即时通讯，从实体购物到在线电商……当下，随着大数据、人工智能、区块链等尖端科技的迅猛发展，众多领域正以不可阻挡之势，加速自身的数字化进程。

金融业作为国民经济的血脉，自然无法置身事外。特别是银行，这个曾以实体网点、人工服务为基石的行业，如今正在数字化浪潮中踏浪而行，转型成为能够提供个性化、智能化金融服务的智慧平台。从智能客服到在线贷款，从移动支付到区块链金融，银行业逐步突破传统框架，打造一个更高效、更便捷、更安全的金融服务新生态。这一转变，不仅是技术层面的革新，更是银行业顺应时代发展、响应社会需求的必然选择。

桂林的金融行业，同样在这场变革中砥砺前行。从初期利用科技手段改变手工作业模式，通过实现自动化、终端化提高效率、降低成本，到如今数字化技术正在重塑银行的经营与管理体系，助力银行业优化经营策略、产品服务方式和组织协同机制，“数智赋能”的含义与深度已不可同日而语。而在“五篇大文章”大背景下，桂林市银行业正积极探索数字金融，走出适合自身发展的差异化路径。桂林银行便是其中颇具特色的一家。

丰富“人工智能+”应用场景，落实“金融为民”理念

金融拥抱数字化变革浪潮和数字技术推动“金融革命”的根本体现，就是数字金融的大发展。数字技术作为一种通用目的技术（GPT），代表着新质生产力的发展方向，深刻影响着金融服务供给模式的变革。近年来，桂林银行运用人工智能和大数据技术，不断深化场景金融数字化服务。

不久前，在桂林银行2024数据应用创新大赛决赛现场，全区城商行首个数字3D 卡通形象“桂小知”和真人形象“小漓”正式亮相，它们之间进行了这样一段对话：

小漓：桂小知，现在只需告诉我“预定会议室”“报账”或“用印”，我就能帮你处理，让你感受一下“智能助手”的魅力！

桂小知：那麻烦帮我预订明天上午9点至11点的1006会议室吧！如果能通过一句话就帮我定好会议室，那真是太方便了，解放双手，我就有时间处理更多的工作。

小漓：这个会议室已经被占用了，建议您更换906会议室，请问您是否需要预定？

桂小知：好的呀。

小漓：已经为您预定成功啦，请记得按时参会哦！

“桂小知”和“小漓”以对话方式实现数据智能查询及会议室预定等功能，展示出了其数字员工的能力，为桂林银行开启智能办公新时代大门奠定了坚实基础。这不仅是桂林银行在数字技术应用领域的一次新突破，也是迈向数智时代的坚实一步，更是桂林银行深入贯彻中央关于做好金融“五篇大文章”的决策部署，进一步践行新发展理念的生动实践。

不仅如此，在2024年桂林马拉松期间，桂林银行数字人也曾作为“志愿者”，提供了包括“赛道路线”“物资领取”“景区推荐”等桂林马拉松热门问题问答及个人信息安全保护专题知识问答服务，为参赛选手及客户提供了便捷的信息获取途径。活动期间，数字人日均访问量较日常提升10倍以上，桂林马拉松相关问题访问量占比43.9%。数字人在桂林马拉松活动中的成功应用，不仅是金融服务与体育赛事跨界融合的有效探索，也是桂林银行落实“金融为民”理念的重要体现。

如今，依托手机银行，桂林银行数字人能够为客户提供基础金融服务、投资理财、生活服务等8大功能模块超100个业务场景服务，极大提升了金融产品的易用性和金融适老化服务能力，辐射客户超过了590万人。

构建“云上乡村”数智平台，让数字金融直通农村

作为推动金融高质量发展的利器，数字金融肩负着推动金融业数字化转型、提升金融服务效率和普惠性的重任。通过数字技术的深度应用，数字金融可以有效覆盖传统金融服务难以触及的区域和人群，增强金融服务的广泛性和便捷性，为经济社会的高质量发展提供坚实的支持和保障。

作为乡村金融的倡导者，桂林银行在数字化浪潮的推动下，积极探索寻找“数字化”与乡村金融的最佳契合点，以创新的科技金融、数字金融建设，全方位助推构建乡村金融数字生态，为乡村振兴注入新动能。

其中，最值得一提的是桂林银行构建起“市-县-乡-村”四级服务网络，并以此为依托打造了“云上乡村”数智平台，通过数字科技向广大农村地区源源不断输送金融服务。

据了解，“云上乡村”数智平台通过将客户经理作为使用对象，在CRM系统开发服务点功能应用，用于客户经理便捷维护管户服务点。再通过将服务点站长作为使用对象，在站长端企业微信开发了站长工作台应用，用于站长日常行为工作管理和辅助展业工具。以此，立体构建起要素集成、开放融通、合作共赢的“金融+”生态圈，以数据赋能服务点，借助服务点建设乡村数字金融生态。

通过构建“云上乡村”数智平台，桂林银行利用数据治理、大数据、大模型等手段，整合了近7000家农村普惠金融综合服务点的数据资源，打造了广西极具价值的乡村金融数据库。他们将数据融入各渠道及业务条线进行数据应用，打造应用场景，突出数据资源价值，推动数据资产化，并通过数据开放、协作和融合，精准地为村民提供个性化、定制化和智能化金融服务。

据了解，下一步桂林银行将激发数据要素释放更大价值，加强对数字技术的运用，依托数字生态建设和运营，有效促进主营业务发展，加大对数字经济核心产业和传统行业转型升级支持力度。并强化复合型数字金融人才培养，打造分层分级的数字化人才培养体系，着重培养从业人员科技创新意识与业务创新能力，打造一批既懂金融又懂科技的复合型人才，为全行数字化转型发展提供人才保障。（黄敏）