三亚试行客房退订新规，入住前7日以上可无理由全额退款，有民宿已开始执行

极目新闻记者 谢茂

3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》，该《意见》指出，非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。3月9日，记者分别咨询了三亚多个类型的酒店，有民宿工作人员表示已接到该《意见》，并将按规定执行。

非法定节假日退订规则 (网页截图)

法定节假日退订规则 (网页截图)

根据《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》，分为法定节假日期间和非法定节假日期间两种情况。

非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；法定节假日(元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节)期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。

据海南日报报道，该《意见》自2025年3月8日起试行，试行期一年，仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。

《意见》还指出，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。线上预订平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款(特殊情形处理方式)；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述(如“部分退款”“酌情收取”），必须明确金额或比例。

此外，三亚还将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结。

“可惜我的假期结束了才有这个政策。”3月9日，一位刚离开三亚的游客告诉极目新闻记者，近期他携家人前往三亚度假，由于长期居住在内陆，去海边游玩更愿意住海景房，不过通常海景酒店都是不可退订的，预订时在平台也会注明，所以在找酒店时，他都是货比三家，看准了才下单。

“如果提前预订的话，会便宜些，选择范围也更广泛。”上述游客表示，在淡季，不少游客会选择自驾游，行程不完全固定，酒店可以退订会让游客的选择自由很多，“节假日或者旺季，能抢到好酒店就已经是幸运的了，也没什么退订欲望了。”

3月9日，记者分别咨询了三亚多个热门景区周边不同类型酒店。一家海景酒店工作人员介绍，目前已经接到了试行的指导意见，但由于非具体经办人员尚不清楚详细操作，不过在此前，该酒店通常是不可退的，如果客人有特殊情况，可同酒店协商，由于不同顾客的诉求不同，最后的结果也不一样。

记者致电位于三亚的两家全国连锁酒店。其中一家酒店工作人员表示，按以往规则，他们酒店预订后在当天下午2时之前，未入住就可以全额退款。另外一家酒店在平台预订界面标注了在当天下午6时前可以退订，该酒店客服人员表示，只要预订时有明确标注，就会按规则执行。

三亚一家民宿工作人员则介绍，该民宿目前的预订退订规则完全按照《指导意见》进行，7天前全额退款，3至7天内退款50%。

“有新的规则就按规则执行。”该民宿工作人员表示，入住前7天以上退款，对经营没有太大影响，过去该民宿的退款规则和刚刚试行的《指导意见》也相差不多，新的《指导意见》中，“2小时内必须响应”一项，可能深夜的退款请求不一定能做到那么及时反应。