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红缨社区有个窗口 专门解决“办不成的事”
本文转自：三秦都市报
本报讯（记者 成东丽）社区居民遇到在其他窗口办不了、很难办的事怎么办？为了解决此问题，西安市碑林区红缨社区特设立了一个“办不成事”反映窗口，专门接待因政策规定、特殊诉求等原因出现的无法解决的问题。记者2月22日了解到，这个窗口自今年2月初设立以来，截至目前共受理“办不成事”反映事件51件，按期办结率、回访满意率为100%。
记者在这个“窗口”了解到，社区居民魏俊（化名）精神残疾二级，生活不能自理，一直和母亲相依为命。2023年1月母亲去世后，魏俊日常生活成了难题。由于魏俊一直享受病故军人遗属抚恤，不能享受低保，想雇人居家照顾但又经济能力不足。小区物业没办法，到“办不成事”反映窗口求助。接到反映后，社区工作人员连着跑了几天，与张家村街道办和碑林区慈善、残联等部门协商，为魏俊申请到每月80元的残疾人重度护理补贴，困难军属补贴还在申请中，并且联系了一家养老机构，让魏俊入住。
含光北路26号院的独居居民范林（化名）患有精神类疾病，还患有脑梗、心脏病，因长期服药，生活非常困难。社区网格员把情况反馈到“办不成事”反映窗口后，工作人员联系街道办相关部门，让范林在享受低保的基础上，再享受每年8000元住院补助和每年1500元免费服药费。社区还带他进行精神残疾认证，以后可以让他申领残疾人生活补贴。
“能立马解决的，现场立马解决；不能立马解决的，做好解释工作，协调相关部门尽快解决；对于政策范围内不能办的，做好相关政策的解释工作。”红缨社区副主任马尧说，“将‘办不成的事’当成‘自己的事’，以此转变为‘办得成的事’，才能够真正让人民群众满意。”
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快照生成时间：2023-02-23 05:45:24
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