推动家电以旧换新需增强消费者的换新意愿

本文转自：中国环境报

◆刘秀凤

鼓励和推动消费品以旧换新是今年政府工作的重点，与老百姓生活密切相关的家电以旧换新更是重头戏之一。

商务部数据显示，2023年，全国冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台，平均每年约有2.7亿台家电超过安全使用年限。新产品在高端化、智能化、绿色化等方面表现更为突出，以旧换新既能拉动投资和消费，也能促进节能降碳、减少安全隐患。相关部门负责人表示，将加大财政、金融、税收等政策支持力度，为推动以旧换新打出组合拳。

我国家电消费已经走过了“从无到有”的阶段，当前以旧换新的着力点在于“从有到优”。在这样的背景下，要增强消费者以旧换新的内生动力，需要在提高消费意愿上下更多功夫。

比如，电视机曾经在很长一段时间里是家庭娱乐的中心，每当夜幕降临，全家围坐欣赏电视节目，共享快乐时光。但如今，电视机更多时候沦为一个装饰品，即使打开电视，也只是作为“背景声音”使用。前瞻产业研究院发布的《2024年中国智能电视交互新趋势报告》显示，自2016年以来，我国的电视开机率由70%断崖式下降到2022年的不到30%。对一件使用率很低的物品，消费者继续投资换新的意愿并不会太高。

与电视相比，冰箱、空调曾经是很多家庭中的“奢侈品”，“超期服役”的现象更为普遍。虽然空调、冰箱在能耗、功能、外观设计等方面进步明显，但在很多消费者看来，只要还能制冷，就不用换。即使有故障，修一修也不影响正常使用。而且，旧机不值钱、新机不便宜、换新流程过于烦琐，也是部分消费者拒绝换新的原因。

增强消费者的换新意愿，既要让消费者认清老家电存在的问题，也要让大家切实感受到新产品的优势，更要解决换新、使用过程中的难点堵点问题。

要通过各种形式加强宣传。一方面，让消费者认识到家电超期服役存在的安全隐患，比如电器内部电线老化可能导致短路、空调室外机可能因结构件老化而存在掉落风险等。另一方面，要让消费者看到新产品的优势，认识到家电换新真正能够带来全新的生活方式，比如嵌入式冰箱不仅美观，而且实现了分区保鲜；空调创新聪明风技术，空调风不再直吹人体等。

同时，要多方发力，直击痛点、打通堵点。合理的补贴标准、便捷高效的换新流程，是推动消费者换新的重要因素。除此之外，还需要协同施策，提高相关家电产品的使用率。使用率提高了，迭代更新才能持续。

比如，电视机使用率降低，不仅是因为手机、平板等终端的冲击，也与使用便利性下降有关。以前的遥控器能一键开机，如今必须认真打量手里的两个遥控器，按错顺序就开不了机；以前打开电视就能直接选择频道和节目，如今先要看一段开机广告；虽然电视提供的内容越来越丰富，但大都需要付费成为VIP才能使用……相信消除了这些“槽点”，让看电视这件事变得与以前一样简单，才会让更多人愿意回到电视机前。当然还需要在发展内容产业上发力，提供更多免费优质的内容。

推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新，需要产供销、上下游、线上线下协同联动、综合施策。消费是社会再生产的终点，也是新一轮再生产的起点。以旧换新工作的开展，也将影响到生产端，推动先进产能比重持续提高，让更多高质量的消费品进入居民生活。