工行六盘水分行远程在线新模式助力服务加速度

“还好有你们的高效服务，不然我都不知道怎么和我工地上的兄弟交代了。”近日，工行六盘水凉都宫支行通过全新上线的远程在线服务，为一位客户快速完成对公账户开户办理，仅用不到20分钟便解决了客户资金接收难题，获得客户高度好评。这一创新实践充分展示了银行智能化服务的效率与优势，为客户带来了全新的业务办理体验。

网点远程在线服务区

服务高效：一场急事与快速解决的暖心交汇

在一个普通的早上，工行六盘水凉都宫支行营业室的大厅如往日一样人潮涌动。此时，大堂经理注意到一位客户眉头紧锁、匆匆走入，手中拿着一叠文件并不停对其中一张清单对照翻看。大堂经理敏锐察觉客户的急切情绪，立即上前询问，“我是一家小型建筑劳务公司的包工头，我们承建的工程终于可以结款了，但他们要求打到我们的对公账户上，之前都没开过，现在非要搞什么对公账户，时间这么紧，也不知道材料有没有带齐……”客户焦急地说道。了解情况后，大堂经理立即安抚客户情绪，并将客户带到了远程在线服务区：“您别担心，我们现在有新的远程在线服务模式，资料可以线上预填，由专业的远程客服经理为您办理，可以大大节约您的时间。”一句话让客户心中的石头放下了一半。

科技赋能：从“繁琐”到“高效”

大堂经理当即指导客户通过企业手机银行完成了线上预约、预填信息，接着通过远程在线服务接通远程客服经理为其办理，整个过程仅用不到20分钟，客户的对公账户便顺利开立完毕，资金接收渠道瞬间打通。客户感叹道：“之前听说对公开户手续复杂、耗时长，没想到今天这么快！工行确实系统方便、服务贴心！”

工行六盘水分行远程在线客服中心

效率与温度并存：客户与银行“双赢”

据悉，工行六盘水分行自2024年4月启动远程在线服务模式以来，已累计高效服务5000余名客户。通过远程在线服务，传统业务流程得以重塑，不仅大幅提升了处理效率，更为客户提供了智能化、个性化的服务体验。在客流高峰时段，该模式大幅提升网点复杂业务集中办理效率，有效缓解了客户长时间排队等候的现状，实现了“快办快结”，让更多客户感受到银行服务的高效与贴心。

此次业务的快速办理，正是远程在线服务的生动缩影。它不仅解决了客户的燃眉之急，也彰显了工商银行“以客户为中心”的服务理念。通过数字化转型的持续深入，银行实现了效率与温度的兼容，赢得了客户的认可与信赖。

未来，工行六盘水分行将继续深耕数字金融，优化数字金融服务能力，以更多元化、更高效的服务满足客户需求，为全行高质量发展注入更强动力，为地方经济社会发展贡献更大力量！

通讯员：金晟宇

一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明